零售业服务营销策略研究开题报告

1. 研究目的与意义

随着社会的发展，人民生活水平的提高，传统的营销方式已经不能满足人们的需要。消费者需要的不仅仅是产品，更需要的是这个产品所带来的服务。服务营销已成为营销发展的一种新趋势。中国零售业想在外商的严重挑战中立于不败之地，就应该学会运用服务营销，满足人们的需求，顺应时代发展的方向。研究服务营销在零售业中的应用及服务营销对零售业起的重要作用，有助于提高对服务营销的理解，重视服务营销的发展。还有助于加强理论与实践相结合的能力。

2. 国内外研究现状分析

见附件文献综述

3. 研究的基本内容与计划

研究内容：研究服务营销在零售业中的应用，以超市零售业作为典型的例子。对比国外超市与国内超市的情况，探索服务营销对零售业的重要意义以及中国零售业的如何应对外商的挑战。

研究计划：

2012.2.10~2.25撰写文献综述

4. 研究创新点

研究服务营销对零售业的意义，首先我们要知道服务营销不仅仅是营销行业发展的一种新趋势，更是社会进步的一种必然产物。不仅是零售业的发展生存，更着眼于中国企业都应该重视服务营销的重要意义。

了解中国与国外之间的差异，通过比较中外零售业，熟知外商的经营理念及营销手段。在结合中国国情及企业自身特点的情况下，制定出属于中国企业特有营销方式。