1. 研究目的与意义（文献综述）
1.1目的和意义
在互联网时代，无论是哪类企业、哪种社交平台，都需要有自己的活跃用户、忠诚客户。一旦客户的活跃度下降，就代表用户的流失或离开，这对企业开展营销活动大大不利。所以在客户关系管理中，客户留存问题就变得异乎寻常的重要。
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2. 研究的基本内容与方案
2.1 基本内容
摘要
1、绪论
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3. 研究计划与安排
第1－6周：查阅相关文献资料，明确研究内容，确定研究方案，完成开题报告。
第7－10周：撰写论文、完成初稿。
第11－13周：按照指导老师意见修改论文。
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4. 参考文献（12篇以上）
1]肖富春.基于微信的中小企业crm系统设计与实现[d].山东大学,2014.
[2]纪希.浅谈微信中品牌传播的新趋势[d].湖北工业大学,2013.
[3]刘琪.微信:半张电商船票[j].it经理世界,2013,01:32-35 10.
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