1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）
文献综述
1.1顾客参与
顾客参与的产生是源于服务的，最开始，在西方学者的研究中，服务只是作为产品的一种附属品用来增加产品的附加价值，在这一阶段中人们研究的重点是产品主导逻辑；渐渐地，随着市场经济的不断发展，以顾客为中心的思想被人们广泛认可，服务认知的研究也将重点转到对顾客导向的关注；进入21世纪后，学者们更是运用各种理论对顾客在服务中的角色进行了研究，而这一新的研究趋势也使学者们彻底抛弃了产品主导逻辑，而转向服务主导逻辑 [1]。自此，顾客参与也成为服务营销中的一个重要课题[2]。在众多研究观点中，我和张晨有了一致的看法，认为顾客参与可从两个方面给出定义：行为和结果。首先，从行为角度看，顾客参与是一种顾客行为[3]。rodikelin认为顾客参与是顾客在服务传递过程中所提供的资源或从事的行为。kellogg youngdahlbowen则认为顾客参与是一种顾客购买行为的形式，这种形式包括事前准备、关系建立、信息交换和干涉。其次，从结果角度来看，顾客参与是一种价值的创造[2]。claycomb et al.认为顾客参与不仅是顾客在服务中的行为，更是顾客在服务中担任的角色和起到的作用。lioyd认为顾客参与是顾客在服务过程中作出的贡献。综合以上的观点，本文给出的定义为：顾客参与是一种顾客在服务过程中为满足一定的精神以及物质上的追求而投入自身智力、精力、情感等资源的过程。
2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案
本课题将在前人研究的基础上，运用消费者行为学、心理学、网络营销学等知识对顾客参与网络评价的多个方面进行归纳总结。重点方向是探究顾客参与网络评价的影响因素，希望能全面地通过整合的视角来归纳出影响因素。
本课题采用的研究方法：首先，文献资料法，查阅相关文献资料，收集整理总结归纳前人研究的成果。其次，调查法，制作调查问卷，从而整理出人们对顾客参与网络评价的一些看法。最后，采用案例分析法，查阅相关案例，例如亚马逊、淘宝等网络评价案例，研究发掘顾客参与网络评价的影响因素。
