1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）
文 献 综 述随着国家对产品安全的重视以及消费者维权意识逐渐增强[1]，仍有企业被曝出了负面事件，陷入产品伤害危机当中。
危机一旦发生，必然对涉及消费者、企业乃至整个行业产生影响，轻则影响消费者对该产品的评价和购买意愿，重则造成企业承受严重的经济损失甚至倒闭[2]，更有甚者会对整个行业造成冲击。
但不少企业应对危机的意识仍然淡薄，处理危机的能力欠佳，采取一回避、二否认、三推诿的应对模式，结果导致危机不断升级，最后直至到了不可收拾的境地[3]。
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2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案
（1）要研究的问题：现代社会的交易模式逐步由交易性转变为关系型，因此在交换过程中，企业与消费者的关系显得更为重要。
近年来，各行各业爆发出来的产品伤害问题层出不穷，一家企业造成的产品伤害危机常常会殃及整个行业。
而如今，千禧一代和z世代一代是消费的主力军，他们更注重自我，拥有更强的维权意识。
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