新零售背景下生鲜电商物流服务对消费者回购意愿的影响开题报告

全文总字数：5836字

1. 研究目的与意义（文献综述）

1.1研究背景和意义

1.1.1研究背景

近年来，电子商务发展迅速，越来越多的生鲜电商平台不断涌出，消费者也更加习惯线上买生鲜。艾瑞咨询《2019年中国生鲜电商行业研究报告》显示，生鲜电商市场将具有越来越多的消费者群体和越来越大的市场规模。

2. 研究的基本内容与方案

2.1基本内容与目标

在配送商品无质量瑕疵的前提下，从生鲜电商的物流服务质量出发，探究其对于消费者的回购意愿的影响。论文需要梳理本研究相关文献和研究现状，通过访谈法，问卷调查法，或者对电商平台顾客评论文本的抓取来获取数据，设计论文研究模型；对于提出的模型进行实证研究，得出物流服务中影响消费者回购意愿的因素；对生鲜电商如何改进物流服务从而提高顾客回购意愿提出建议。本研究共分为六个部分。

第一部分论述生鲜电商研究背景及意义，简要阐述论文的研究内容、思路、方法和可能创新之处，奠定研究背景基础。

第二部分对国内外学者的生鲜电商、物流服务质量、顾客回购意愿等研究文献进行归纳总结，发现已有的研究亮点以及所存在的不足。

第三部分以生鲜电商物流服务质量为自变量，消费者回购意愿为因变量，探讨各变量之间的关系，结合以前学者的模型构建研究理论模型，提出相关研究假设。

第四部分参考国内外成熟的量表，设计合理的调查问卷，进行小样本预调研，对预调研数据测试检验，修改并完善预调研初始问卷，设计更加科学合理的调查问卷，从而进行大样本数据收集。

第五部分运用SPSS统计软件分析正式调研数据，对数据进行描述性统计分析、效度分析、信度分析、相关性分析、回归分析等实证分析，检验假设成立与否，由此形成修正后的理论模型。

第六部分根据实证分析结果，对结论进行讨论与分析，就此提出对策与建议，并说明本研究的局限性和未来展望。

目录：

1引言

1.1研究背景

1.2研究目的

1.3研究方法

1.4研究内容和研究思路

2文献综述

2.1生鲜电商研究综述

2.2物流服务质量研究综述

2.3顾客回购意愿研究综述

2.4文献述评

3理论模型与研究假设

3.1理论模型

3.2理论构思和假设提出

4研究设计与预调研

4.1量表设计

4.1.1生鲜电商物流服务质量的测量

4.1.2顾客回购意愿的测量

4.2问卷设计

5实证分析

5.1信度分析

5.2效度分析

5.3相关性分析

5.4线性回归分析

6研究结论与展望

6.1研究结论和建议

6.2局限和展望

2.2 技术方案：

2.2.1研究方法：

（1）文献分析法

通过参考国内外相关文献，研究关于生鲜电商物流服务质量与顾客回购意愿相关文献，在之前学者对于两者关系研究的基础上归纳总结，结合国内生鲜电商的物流服务特点，进行本文研究。

（2）问卷调查法

根据初始生鲜电商物流服务质量评价体系，将具体指标转化为问卷题项。通过为调查对象发放问卷，调查消费者的回购意愿。获取科学的样本数据，便于后续数据分析。

（3）统计分析法

收集研究数据后，主要采用SPSS统计软件对样本数据进行处理分析，并根据分析结果来检验假设是否成立。

2.2.2研究线路图：

2.2.3研究模型

H1:配送速度对消费者重购意愿有正向影响

H2:信息质量对消费者重购意愿有正向影响

H3:沟通质量对消费者重购意愿有正向影响

H4:退换质量对消费者重购意愿有正向影响

H5:物流服务质量对消费者容忍度有正向影响

H6:消费者容忍度对消费者重购意愿有正向影响

H7:年龄对消费者容忍度有影响

H7a：年龄越大的消费者，对物流服务容忍度越高

H7b：年龄越小的消费者，对物流服务容忍度越低

H8:性别对消费者容忍度有影响

H8a:男性消费者对物流服务容忍度高

H8b:女性消费者对物流服务容忍度高

3. 研究计划与安排

2019-12-15~2020-01-10：确定论文方向，写出开题报告

2020-01-10~2020-01-20：论文准备工作，搜集相关资料

2020-01-20~2020-02-10：完成论文前几章。

4. 参考文献（12篇以上）

[1]郭伟光,王晨.生鲜电商o2o消费者六个诉点[j].经理人,2020(01):62-63.

[2]生吉萍,石鸿旭.依恋关系视角下消费者重复网购生鲜水果影响因素分析[j].食品安全质量检测学报,2019,10(24):8358-8363.