1. 研究目的与意义、国内外研究现状（文献综述）
一、选题意义：
电子商务自20世纪90年代得到迅速发展以来，已经在各个贸易领域广泛应用。目前，各国通过电子商务实现的贸易额呈现指数级增长。电子商务在实践中表现出来的无可比拟的时空优势使人们看到了它在食品贸易中的无限潜力。发展食品行业电子商务不但可以削减食物流通的中间环节，降低物流成本，还可以打破时空界限，拓宽食品的销售渠道。因此，以中粮我买网、顺丰优选等为代表的第一军团和以本来生活、沱沱工社等生鲜垂直电商为代表的第二军团，不谋而合的全面加快全国食品布局，抢占了国内食品电商的绝大部分市场份额。
其中，我买网依托中粮集团的品牌与实力，以打响食品安全为起点，运用中粮集团的食品质量体系标准，对网购食品进行严格的质量把控，因此，在激烈的竞争中脱颖而出。自2009年中粮我买网上线以来，其在商品丰富度、价格、送货速度等指标上均占有较大优势，2012年由网易策划推出的《网购体验系列报告之：食品b2c体验报告》中，以商品丰富度、价格、售前咨询、下单体验、送货速度、保质期、食品包装、配送共计8个指标来做综合评比，由电子商务专家和普通消费者共同制订评判标准，对几大电子商务网站进行调查，结果中粮我买网排名第一位。
2. 研究的基本内容和问题
一、研究目标：
（1）通过查阅相关资料，对服务质量及其测量方法进行学习，对中粮我买网的服务体系进行总结。
（2）在中粮我买网上购物，通过实际体验，结合相关资料，绘制中粮我买网服务蓝图。
3. 研究的方法与方案
一、研究方法：
（1）文献研究法：通过查阅相关的文献资料，深刻了解研究对象，明确研究方法，勾勒出初步的调查思路。
（2）专家咨询法：走访研究服务质量的专家，学习顾客感知服务质量的维度和服务质量的测量方法。
4. 研究创新点
十、特色或创新之处：
（1）在研究内容上，本文主要研究中粮我买网的服务质量，这在有关中粮集团和中粮我买网方面的研究上都是比较前沿的。目前，各大期刊网站上对中粮集团和中粮我买网的研究非常多，但基本都是关于中粮集团全产业链战略、中粮旗下的产品、中粮我买网的战略目标、产品布局、物流仓储优势的。将中粮我买网的服务质量作为对象进行研究的文章基本没有，所以，本文在研究内容上具有创新。
（2）在调查方法上，本文采用了查阅文献、访谈、问卷调查等多种方法。我可以借助与中粮我买网物流配送人员的合作，有针对性的发放调查问卷，同时可以借此机会与消费者进行访谈。从而在保证问卷质量的同时，使访谈更有效率，更有针对性。
5. 研究计划与进展
十一、研究计划及预期进展：
（1）2015年1月1日2015年1月14日：
查阅相关的文献资料，深入学习服务质量及其差距模型的有关知识，透彻理解servqual量表的设计与运用，了解中粮我买网发展历程，明确中粮我买网的市场定位，熟悉其服务流程，并在以上学习的基础上撰写毕业论文开题报告。
