1. 研究目的与意义、国内外研究现状（文献综述）
研究背景及意义：随着国际化的持续推进，英语学习在现代教学中的地位越来越重要。
尤其随着多元化时代的到来，在教育领域网络辅助外语教学成为一个热门话题，传统的英语教学面临巨大的挑战。
2007年国家教育部正式颁布《大学英语课程教学要求》，强调大力推行基于自主学习理论和计算机辅助学习理论的学生网络自主学习模式。
2. 研究的基本内容和问题
研究目标与内容：本次研究的主要目标是为了通过使用者对英语雅信达平台的满意度调查，找出该平台在服务质量上还存在哪些问题，并通过分析给出一定的建议，从而提高满意度水平。
本文的研究内容主要围绕三个方面进行：第一，基于现有服务质量差距的理论研究，构造出基于服务质量差距的雅信达平台满意度测评的servqual模型，并设计出体系指标。
第二，基于问卷调查等调查方式对学生使用雅信达平台的满意度进行定性及定量研究得出测评结果，并进行分析。
3. 研究的方法与方案
研究方法：1.文献研究法。
系统收集有关服务质量差距模型的相关著作、论文等资料，在借鉴前人成果基础上，结合南京农业大学雅信达平台相关实际状况，确定服务质量评价指标，发放问卷得到调查数据。
2.数理统计法。
4. 研究创新点
特色或创新之处从已有的文献资料上来看,在诸如银行、保险、航空、餐饮、旅游、网络、电信、医疗等服务行业里,使用服务质量差距模型来研究满意度的文献较多。
但是根据笔者在中国知网的检索,研究高等教育满意度的文献相对就少,而以其中具体的某个项目，例如英语学习平台与满意度相关的关键词进行检索后，文献得到的结果为0篇.因此，这应该是该模型首次用来评价英语学科的网络学习平台。
创新点体现在两个方面。
5. 研究计划与进展
研究计划及预期进展 第一阶段：2014年11月-2014年12月 根据所学知识与指导老师交流，确定选题范围，查阅与收集相关资料。
第二阶段：2014年12月-2015年1月 在导师的指导下，拟定开题报告并提交开题报告。
第三阶段：2015年1月-2月 进一步收集资料，撰写外文翻译。
