1. 研究目的与意义、国内外研究现状（文献综述）
（一）本课题的意义随着市场竞争的日益加剧，在市场经济体制下，企业要想获得并不断增加盈利，就必须努力扩大销售额。
而扩大销售额的途径包括提高市场占有率和提高顾客忠诚度。
现如今，顾客忠诚己成为影响企业长期利润高低的决定性因素。
2. 研究的基本内容和问题
（一） 研究的目标通过对前人研究成果的总结，结合化妆品行业的实际情况，探讨影响化妆品行业顾客忠诚的主要因素，并通过实证研究对这些因素进行验证，并分析这些因素对化妆品行业顾客忠诚度的影响程度。
（二） 研究的内容（1）为了得到顾客忠诚度的影响因素，搜集并且阅读了大量关于顾客满意，顾客忠诚的文献资料，总结出了影响顾客忠诚的主要因素。
然后结合化妆品行业的发展现状和消费者的消费心理及特点，采取实地访问化妆品店铺和专柜的方法，进一步了解顾客的消费心理，提出化妆品行业顾客忠诚度的影响因素。
3. 研究的方法与方案
（一）研究方法（1）文献综述法通过互联网和图书馆查询和阅读了大量相关的国内外研究文献，包括顾客满意，顾客忠诚，顾客价值，顾客信任等。
由此掌握了顾客忠诚发展的最新状况和研究理论，考察可供借鉴的研究方法和分析手段，为本文实证研究提供理论指导和分析方法的基础。
（2）实地调研法与问卷调查法选取人流量较多的化妆品店铺和专柜进行实地考察，先根据预调查和相关询问确定最终的调查问卷，再通过发放问卷进一步了解消费者关于化妆品的消费心理，从而获得第一手的研究资料。
4. 研究创新点
本文通过文献查阅研究等方法，探讨有关顾客忠诚的理论，提出影响顾客忠诚度的主要因素。
创新点在于结合化妆品行业的特殊性以及该市场购买特征的理论，分析出影响顾客忠诚度的因素并就他们之间的关系提出假设。
最后通过发放调查问卷，搜集数据，并利用统计软件spss探讨实证资料对研究假设的支持程度，从而得出结论并针对性的提出解决方案，增加企业顾客忠诚度，提高市场份额。
5. 研究计划与进展
2014年11月1日2014年11月30日，选定毕业论文题目，并收集相关文献和资料。
2014年12月1日2014年12月30日，初步梳理相关文献和资料，实地调查相关企业，拟定论文大纲，撰写并提交开题报告。
2015年1月1日2015年3月1日，中期检查，完成论文数据资料的收集，填写中期检查表，网上提交中期检查材料。
