南京高校教育超市顾客满意度评价开题报告

1. 研究目的与意义、国内外研究现状（文献综述）

选题意义：

市场的竞争其实是顾客的竞争，企业只有拥有顾客，才有可能获得利润，顾客背离企业，企业必将丧失利润来源，这对企业来说是最为严厉的打击。面对严峻的事实和激烈的市场竞争，各企业要站稳脚跟，占据一定的市场份额，必须高度关注顾客需求，全心全意为顾客服务，全面提高顾客满意度。

江苏省教育超市是2000年根据江苏省政府提出的规范校园市场、净化校园市场的指示要求，经省教育厅授权在全省高校内开设的专业化连锁超市，主管部门是江苏省高校后勤管理研究会教育超市管理委员会。作为校园内的超市，教育超市想要保持其自身的竞争优势，提高市场竞争力，也要关注顾客满意度的提升。

2. 研究的基本内容和问题

研究目标：

搜集相关文献，了解国内外顾客满意度测评指标的研究状况，结合教育超市的实际情况，构建教育超市顾客满意度评价指标体系；利用因子分析法分析体现顾客满意度的因素，利用专家咨询法确定各因素的权重；对南京高校教育超市顾客满意情况进行实地问卷调查，计算各高校教育超市顾客满意度并进行比较，在此基础上，对相关部门提出政策建议。

研究内容：

3. 研究的方法与方案

研究方法：

（1）采用实证研究与规范分析相结合、理论与实践相结合、定性研究和定量研究相结合的方法。在实证研究中利用SPSS统计软件对调查数据进行整理分析。

（2）文献阅读法。在大量收集和阅读国内外顾客满意度相关文献的基础上，对顾客满意度的内涵和评价体系有了深入的研究，并结合教育超市的实际情况，提出教育超市顾客满意度评价指标。

（3）专家咨询法。收集相关专家的意见，确定顾客满意度评价指标权重。

（4）拟订调查问卷，根据数理统计方法，以一定比例对南京高校教育超市顾客满意度进行调查，在统计资料和调查数据的基础上进行定量或定性的分析。

技术路线

实验方案

（1）调查问卷设计

（2）咨询访谈设计

可行性分析

（1）数据主要通过问卷、调查获得，以在校大学生为主要调查对象，调查内容基本不涉及隐私，数据易获得且准确可靠。

（2）本课题研究对象明确，外界条件优越。选择课题贴近生活写和自身专业相关，高水平老师指导，可操作性强。

（3）调查人数多，消费者调查地点为南京市，实地调查便利。

（4）本人善于与人沟通交流，有过做调查研究的经历，学习过文献检索应用文写作等基础知识，营销专业知识扎实，这有助于本次调查的顺利完成。

4. 研究创新点

本文的创新之处：

（1）研究对象的创新：将南京地区高校按地域划分为城东地区高校、江宁地区高校和仙林地区高校，各地区按一定比例抽取样本研究教育超市的顾客满意度情况

（2）研究方法的创新：采用实证研究与规范分析相结合、理论与实践相结合、定性研究和定量研究相结合的方法研究教育超市顾客满意度

5. 研究计划与进展