1. 研究目的与意义、国内外研究现状（文献综述）
（一）研究背景及问题的提出服务业是世界各国经济增长的重要动力，是国家层面上经济的重要组成部分，现在全球经济表明其发展趋势为从工业型经济向服务型经济转型，在世界经济总量中，服务业平均所占的比重就达到70%，主要发达国家的服务业比重达到占80%，服务出口也占总贸易出口的比重为20%左右（金恩斌，崔文 2013）。
服务业发展水平已经成了计量国家或者地区发展水平的重要标志。
陪同中国经济的快速发育，中国服务业获得了很大的发展，在产业增加价值和占比上都已经成为稳步增长的形势。
2. 研究的基本内容和问题
(一)研究的目标随着经济的发展，人民生活水平的不断提高，一系列的消费理念和消费行为等已经日渐完善成熟，人们开始更多的追求自我精神层面的需求。
在现阶段的市场经济条件下，理发市场上同样充满了竞争，这种竞争从一开始的价格和成本上的竞争，转变为新产品特色的竞争，最后又转变为服务的竞争。
本研究就是通过实证研究的方式，来探究理发行业服务、顾客感知价值与顾客行为忠诚之间存在着怎样的关系，梳理了国内和国外的相关文献，并结合服务营销理论和理发业自身的情况，构建了理发行业服务、顾客感知价值与对顾客行为忠诚的研究假设，并证明这种假设是否正确，并为理发业如何通过服务来提高顾客的行为忠诚度给出相关的建议。
3. 研究的方法与方案
（一）研究方法在这项研究中，主要采取理论分析和实证分析相结合，定性分析和定量分析相结合的研究方法，即理论联系实际。
1.理论分析法：本文通过对文献的大量研究，分析并梳理服务、顾客感知价值和顾客行为忠诚的相关理论，研究它们之间的影响关系，进而提出了服务、感知价值、行为忠诚的研究假设，这一切都建立在相关理论的基础上，证明了研究假设的合理性。
2. 实证分析法：本文对获得的数据运用 spss 和 amos 统计软件进行处理分析，通过描述性统计分析对问卷的整体数据进行相关描述，利用结构方程检验相关假设，得出结论。
4. 研究创新点
（一）本文的创新之处1.研究对象的创新：查阅相关文献得知，研究理发行业的相关课题很少；2.研究内容的创新：本文基于理发行业，研究服务、顾客感知价值与顾客行为忠诚的关系分析，而大多的文献都是研究顾客忠诚度，没有具体到顾客的行为忠诚。
（二）本文的不足之处 1.样本的选择：由于南京的地理范围很大，分市中心、郊区和城镇，理发市场很广，而且人流量很大，涉及到的理发者年龄层次多，他们都会对理发服务具有不同的需求和感知，所以在样本的选择上具有很大难度。
2.样本的容量：一般而言，样本容量越大，数据的准确度就越高。
5. 研究计划与进展
2013年12月13日之前：相关理论学习和文献回顾，完成选题；2013年12月 27日之前：完成开题报告；2014年03 月07日之前：完成问卷设计与修正、数据收集与整理和分析；2014年04月 18日之前：完成论文初稿；2014年05月14 日之前：论文修改、定稿；
