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1. 研究目的与意义、国内外研究现状（文献综述）
1.1课题意义
旅游电子商务是指通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化, 包括通过网络发布、交流旅游基本信息和商务信息, 以电子手段进行旅游宣传营销、开展旅游售前售后服务;通过网络查询、预订旅游产品并进行支付;也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等（杨路明，2004） 。它作为旅游业与互联网相结合的一种新兴产业，在短短的时间内，经历了起步期，探索期与转型期。旅游业凭借着“互联网 ”这股东风，已然成为电子商务发展最迅速的产业之一，袁甜（2018）与众多学者均认为，旅游业与互联网的紧密结合将会成为新的发展潮流。在旅游电子商务发展的过程中，国家也积极出台相关政策推进旅游业的信息化，用互联网助力旅游业的转型升级。2017年3月，国家旅游局公布了《“十三五”旅游业发展规划》，该规划明确指出旅游电子商务平台工程是“十三五”期间国家旅游局要推动建设的重大工程之一。当然在旅游业的粗犷式发展过程中，也存在着很多问题，例如复合型人才的缺失，经营模式单一，产品同质化严重，资源整合力度欠缺，用户信息泄露，法律法规不完善等（穆玉华，2018），导致了一部分消费者对旅游电子商务满意度不高，望而却步。
在本次研究中，我们将以江苏省南京市各大高校为地点，以在校大学生为调查对象，针对影响旅游类电子商务网站用户满意度的因素进行分析。该研究能够为旅游电子商务的进一步发展提供建议，提高消费者对旅游类电子商务平台的支持度与满意度，增强客户粘性。
1.2 国内外研究概况
自20世纪60年代，全球电子商务起步，到了90年代后期，就已经在各个领域得到了飞速的发展。信息化的不断深入，也极大的影响了旅游业。作为世界大型产业的旅游业，也成为最早应用电子商务的产业之一。就发展水平而言,北美、日本和欧洲一些国家走在了世界前列 ,他们已经建成了比较完善的旅游电子商务体系,旅游电子商务网站和在线交易均已形成了相当规模 （兀婷，2009）。
胡卫伟（2016）通过调查数据，表示2006 年美国的在线旅游业务交易额达788 亿美元, 较2005 年增加了21.4以上, 2007 年在线旅游交易额为940 亿美元, 美国旅游电子商务的销售总额一直保持了两位数增长。 2012 年, 美国仍然是全球最大的B2C电子商务市场, 美国B2C电子商务销售额占了全球市场31.5的份额, 2012 年美国旅游电子商务销售额突破千亿美元, 达到1030 亿美元, 同比增长幅度达9。 而在欧洲市场上，2000 年欧洲旅游电子商务市场的销售额为29 亿美元, 2007 年欧洲在线旅游销售额激增至372 亿美元, 同比增长达24。 2008 年欧洲有1.6 亿多人借助网络准备自己的旅游行程, 约有9000 万人曾通过旅游网站购买了至少1 次旅游服务。
在国外旅游电子商务飞速发展的时候，中国也不甘落后，2017年中国在线旅游市场交易规模达7384.1亿元, 较2016年增长了25.1。王望龙（2018）从渗透率的角度上进行分析, 2017年的在线旅游渗透率达13.3, 较2016年增长了1.3个百分比, 但在线旅游行业整体增长速度仍高于中国旅游业总收入增长速度, 线上渗透率将保持增长, 预计2019年线上渗透率将会超过16。
王钟庄（2013）通过把传统旅游业与旅游电子商务进行对比，指出旅游电子商务较传统电子商务能提供更全面，及时的旅游信息，节省成本，且系统具有更高的整合性。传统旅游系统相关信息的获取主要依靠旅行社宣传或者少数游客的主观描述, 而旅游电子商务系统的信息来源渠道更广泛, 信息获取更客观, 其可以从大量游玩过的游客信息反馈系统中进行归纳、筛选有效信息, 供有出行意愿的游客参考（王松，2015），这不仅使旅游信息更加全面，同时还节省了更多人力物力。
但旅游电子商务毕竟发展历程短，总体上来说，哪怕是领先的美国也还处于初级阶段，还存在着诸多的不足与问题。旅游电子商务人才匮乏。旅游电子商务是一个“复合型”产业，对旅游电子商务从业人员也要求是复合型，全面型人才（刘小玲，2018）。目前旅游电子商务尚处发展阶段, 相关的旅游从业人员还没有办法完全了解掌握专业的网络技术及电子商务知识, 而专业的电子商务技术人员又无法及时准确的获取较为全面的旅游业务知识、旅游信息。张晗（2018）通过分析多个旅游电子商务平台，指出正是因为这种技术和信息的不对称才加大了旅游企业构建旅游电子商务平台的难度。旅游电子商务人才的匮乏, 致使很多旅游公司的电子商务业务无法合理运用及高效运转, 导致了旅游电子商务系统的不足。除此之外，旅游网络平台还存在着提供的信息停滞不前，产品没有个性化，对旅游者的吸引力度不够大，在沟通交流方面网络平台还很匮乏，互动机会少，这样对消费者的服务就不到位，做不好口碑效应等众多问题（方芳，2018）。
正因为存在诸多问题，因此，研究旅游网站的用户满意度，推进旅游网站的进一步完善，已成为必要问题。
参考文献：
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[1]袁甜.互联网 时代的旅游电子商务创新模式研究[J].现代经济信息,2018(20)301 [2]穆玉华.旅游电子商务发展的现状与对策[J].北方经贸,2018(03)157-158. [3]王钟庄.我国旅游电子商务发展的现状、问题与对策[J].价格月刊,2013(02)54-6 0. [4]胡卫伟.国内外旅游电子商务的发展现状与对策研究[J].农村经济与科技,2016,27 (09)112-115. [5]兀婷,张辉,兀晶.中美旅游电子商务发展比较及思考[J].山西财政税务专科学校学报,2009,11(06)44-50. [6]王望龙,陈丽,王明宇.旅游电子商务发展现状与对策研究[J].中国商论,2018(27) 65-66. [7]王松.浅谈黑龙江省旅游电子商务发展[J].华章,2015（26）. [8]刘小玲,阴亭雨,王恒蓉.应用型本科旅游电子商务人才培养模式问题探讨[J].中国 市场,2018(36)98 103. [9]张晗.旅游电子商务相关问题研究[J].市场研究,2018(10)31-32. [10]方芳.关于中国旅游电子商务发展问题探究[J].现代经济信息,2018(07)362 [11]杨路明, 巫宁.现代旅游电子商务教程[M].北京电子工业出版社, 2004, 181-182. |
[12]Wld Tourism Organization Business Council.E-Business f TourismPractical Guidelines f Destina
[13]Allan Cheng Chieh Lu, Dogan Gursoy, Carol Yi Rong Lu.Antecedentsoutcomesof consumers’confusion in the online tourism domain[J].Annals of Tourism Research, 2016, 57 (03) 76-93.
1.3 应用前景
随着电子商务的发展大趋势，旅游电子商务也逐渐发展起来。旅游电子商务作为旅游产品流通的一种新兴方式，不仅便利了人们的生活，还给旅游业固有的市场壁垒带来了巨大的冲击，为旅游业的发展带来了新的契机。但毕竟其发展历程短，还存在着许多不足，而这些不足导致许多用户对旅游类电子商务网站满意度不高，持观望甚至是不信任的态度，望而却步。本研究从用户的角度，来研究影响旅游类电子商务网站用户满意度的因素，结论可直接用于改进创新旅游网站的网页设计，经营模式等，并推广至行业里的其他企业。
2. 研究的基本内容和问题
2.1 研究的目标
探究消费者对于旅游类电子商务网站的满意度以及影响其用户满意度的因素，讨论这些因素对其发展的重要性，并提出相应的改进措施，从而提高营业收入，增加销售利润，促进企业发展。
2.2 研究内容
3. 研究的方法与方案
3.1拟采取的研究方法：
（1）调查法
调查法是科学研究中最常用的方法之一.它是有目的、有计划、有系统地搜集有关研究对象现实状况或历史状况的材料的方法.谈话、问卷、测验等科学方式,对教育现象进行有计划的、周密的和系统的了解,并对调查搜集到的大量资料进行分析、综合、比较、归纳。因此，可以获得人们对旅游类电子商务网站经营的评价以及对用户满意度的看法。
4. 研究创新点
调查对象设定为在校大学生这个特定的群体，数据结果更具有“集中性”，并且，在几年后，在校大学生将会成长为旅游类电子商务网站的主要消费群体，该调查有利于旅游类电子商务网站有针对性的进一步改善，为未来打下基础。
5. 研究计划与进展
| 时间计划 | 计划工作与预期进展 |
| 2019年1月 | 1设计调查问卷，保证问卷通俗易懂，接受度高，测试要点明确，问题选项全面，表述清晰 2、制定调查计划，明确问卷的投放时间，投放渠道，针对用户
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| 2019年2月 | 进行问卷调查，利用短信，EMS邮件，朋友圈推送，宿舍发放等形式 |
| 2019年3月 | 针对已完成的问卷进行分析，整理出问卷分析报告，直观的用数据去呈现用户的行为，选用合适的指标进行评价，论证调查目的 |
| 2019年4月-5月 | 查阅文献，并在老师的指导下完善论文 |
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