出口产品召回对消费者购买意愿的影响研究—以三星手机召回为例开题报告

1. 研究目的与意义、国内外研究现状（文献综述）

1.本课题意义

随着科学技术的发展，产品的种类与功能日益丰富，与此同时，由于技术的不成熟，设计的不合理，产品的缺陷日益暴露，其安全隐患日益凸显，为了防止这些有缺陷的产品危害更多消费者的权益，一些企业承担起责任，对这些缺陷产品进行召回。所谓产品召回，就是企业在产品出现缺陷时采取的一系列的补救措施和方案。企业在给定的时间内将存在不同程度功能缺陷的产品,从供应链各环节中回收的过程。该过程通常需要按照规定要求的程序,由缺陷产品的生产商来组织发起,并将必要的信息及时对外公布,以及通过必要处理方式(完全回收、维修、更换、退货等)尽可能地减少缺陷产品对消费者的负面影响。产品召回的典型原因是所售出的产品被发现存在缺陷。由于这些具有缺陷的产品大批量地投放到市场，如果不加以干预，其潜在的危害是十分巨大的。所以产品召回一定程度上会保护消费者的权益，但是对召回企业的出口贸易和生产甚至整个行业的影响都不可小觑。

就出口产品召回对企业的贸易与生产的影响展开研究，一方面有利于企业在召回缺陷产品时考虑到对本企业内部生产、国内销售、国外出口的影响，降低风险损失，选取适当的方法策略提供参考；另一方面有利于重树消费者的信心，塑造企业的形象，为企业的可持续发展方向提供借鉴。因此，研究出口产品召回对企业的贸易与生产的影响，对于促进企业的出口贸易的良性运行和生产的有序开展甚至整个行业健康、持续、稳定、协调的发展具有理论和现实的意义。

2. 研究的基本内容和问题

二、研究方案

1.研究的目标、内容和拟解决的关键问题

（一）研究目标

通过本课题关于产品召回对企业贸易和生产的影响研究，以三星手机为例，了解三星手机召回的原因，所采取的召回政策，实施召回的具体情况等，基于本课题研究，为企业在召回缺陷产品时考虑到对本企业内部生产、国内销售、国外出口的影响，降低风险损失，选取适当的方法策略提供参考；同时重树消费者的信心，塑造企业的形象，为企业的可持续发展方向提供借鉴。

（二）研究内容

（1）产品召回的原因分析

浏览文献和新闻，分析三星公司的手机召回事件，统计召回的原因，包括手机型号、手机缺陷、发生时间地点以及采取的召回策略，包括对各个国家地区召回对策有无差别，召回策略的具体实施。

（2）产品召回对本企业的销售和生产的研究

通过对比三星公司和苹果公司等季度业绩数据，股价和市场份额的变动，结合三星公司召回的事件时间，初步分析产品召回对本企业的销售和生产的影响。 />

（3）产品召回对于消费者的购买意向与购买决策的影响程度定量研究

通过实地调研获得对于召回的型号的手机的购买意向，以及对于三星其他型号手机的购买决策的相关数据：性别、年龄、受教育程度、收入、对三星手机热衷度、对产品召回话题关注度以及产品是否存在召回，结合计量经济学、统计学的相关基本理论和方法，深入分析各个因素如何影响购买决策，从而获得产品召回对消费者的购买决策影响程度大小。

（4）产品召回策略的建议

以上述研究为基础，总结研究计划并提出适当的方法策略，以降低企业风险损失，同时重树消费者的信心，塑造企业的形象，促进企业的可持续发展。

（三）拟解决的关键问题

国内外学者对于出口产品召回对企业的贸易与生产的影响研究存在的问题主要有：研究视角比较单一，研究内容简单，不够深入以及研究方法比较单一。本课题将重点探讨产品召回对本企业的其他产品销售，生产结构，对其他相关企业甚至整个行业的影响的问题，并且总结适当的产品策略，供出口企业参考，降低风险损失促进企业的出口贸易的良性运行和生产的有序开展。

3. 研究的方法与方案

2.研究方法、技术路线、实验方案及可行性分析

（一）研究方法

本文综合采用了多种研究方法。在一般研究方法上，实证研究与规范研究相结合、定性研究与定量研究相结合；在具体研究方法上，采用了多元线性回归模型进行分析。

（1）文献研究

通过中国知网等网站查阅和搜集有关缺陷产品、产品召回、消费者购买决策的理论知识，并且在此基础上进行归纳总结，为本研究提供坚实的理论基础。同时通过结合国内外研究现状，寻找研究的意义与价值，进行研究展望。

（2）实证研究与规范研究

本文利用调研数据，就产品召回对消费者的购买决策进行实证分析，属于实证研究的范畴；运用相关理论进行深入研究分析并提出政策建议，属于规范研究；

（3）定性分析与定量分析

关于主动的召回在一定的程度上可以降低企业损失，维护企业形象，是属于定性分析范畴；而利用获得的调研数据，建立计量经济模型进行分析，属于定量分析的内容；

（二）技术路线(见附件)

（三）可行性分析

（1）理论上可行：本研究基于产品召回理论知识，综合采用多种研究方法：文献研究法、问卷调查法和数理统计分析法，重点探讨产品召回对本企业的其他产品销售，生产结构，对其他相关企业甚至整个行业的影响的问题。

（2）现有知识储备：基于对统计学等课程的学习，本人能够掌握STATA，SPSS软件的操作，对问卷和其他数据统计分析

（3）问卷地点选择在家乡宿迁，家人及同学朋友为问卷发放提供帮助。

（4）指导老师远见卓识，能够为本文提供指导。

4. 研究创新点

3.特色或创新之处

前人的研究视角比较单一，很少有就产品召回对企业本身，对投资者，对相关企业甚至整个行业的角度分析影响效果；研究内容简单，不够深入，侧重于缺陷产品的制度研究，对于产品召回的现状讨论，对召回后企业产品的生产与销售的研究甚少。产品召回对其他企业的影响的研究还留有空白。而本文将填补前人研究的不足，研究产品召回对本企业的生产结构，对其他相关企业甚至整个行业的影响，结合消费者的购买意愿的问卷调查，深入研究产品召回对企业的影响。

5. 研究计划与进展

4.研究计划及预期进展

第一阶段：2016.5---2016.12查阅文献和相关资料

第二阶段：2017.1---2017.2设计调查问卷和实施调查