2012年5月30日

你需要知道移动互联网用户和他们的购物行为

原文作者：Peep Laja 单位：ConversionXL.agency

摘要：

80%的人出门手机从来不会离手。他们做任何事在手机上,包括购物。一个日益增长的目标客户正在用他们的手机设备代替电脑上网无论你的业务是什么。在这里，你需要知道的关于移动互联网用户和他们的购买行为。

关键字：购物； 移动； 购买行为； 电脑

智能手机是未来的发展趋势

根据Gartner公司分析，到2013年,更多的人将会使用移动手机上网超过使用PC端的人。下一年的移动设备的数量将会超过现在的两倍。2010 - 2015全球智能手机和媒体平板电脑出货量:

源

很多手机已经是智能手机。虽然Android是最常见的平台,与此同时富裕的用户更喜欢iphone,你的网站应该公平的在所有平台上同样可以工作。

移动用户的花费

据估计,谷歌每年正在生产的智能手机和平板电脑每个可以获利7美元。从每个谷歌的移动广告收入预计将从去年的约25亿美元的两倍多达到2012年的58亿美元。

eBay希望客户购买和出售80亿美元的商品(~所有销售的10%)在2012年使用他们的移动(他们甚至看到房子被某人使用移动设备抢购)。2012年贝宝预计70亿美元的价值在移动的支付量。

超过25%的智能手机用户在网上购物,日本和美国领先。年轻消费者几乎是两倍的数量。

智能手机用户经常购买

根据谷歌的“我们的移动星球:全球智能手机用户”的研究中,20%的智能手机用户是会每天购买,然而14%的人每周都这样做。

60%的美国智能手机消费者购买产品或服务至少每月一次。事实上,大多数智能手机购物者在6个国家(美国、英国、法国、德国、西班牙和日本)每月至少购买一次在他们的设备上。

正如我们所知道的,富人商店超过三倍。67%的富裕的智能手机用户在他们的设备上购物,63%的人经常购买商品或服务。其中一半至少每月进行购买,在过去的一年中几乎80%的支出超过100美元在手机交易,并且25%的开支超过1000美元。活动门票(39%)、礼品卡(29%),和食品和电子产品(27%)是购买排名比较高的购买的类别。

你需要一个优化的移动网站

80%的客户放弃手机网站,如果他们有一个糟糕的用户体验。

——关注网络有限公司,2011年版

智能手机和平板电脑不小型台式电脑,他们新设备以全新的方式使用。这也意味着,你的网站的移动版需要是不同的。一个移动友好的网站将提供一个光滑的经验和可以增加销量。

虽然消费者做好准备,等待他们的移动设备,在英国只有20%的营销高管说,他们有一个移动优化网站,18%有一个移动应用程序。我敢打赌,考虑所有的企业时这个数字接近2%。

人们会想要移动网站加载速度快的像桌面网站(在3秒或更少)——尽管大部分手机用户是在使用3 G网络低于宽带互联网的。所以你需要减去多余的脂肪。

很多人在等待的时候使用智能手机(在等星巴克或者超市结账的等待时候)。他们不想等待。

你是否需要一个有争论的一个单独的移动版本或响应设计,但我想说这取决于你的业务(或更准确地说,基于你的客户和他们如何购买)。

这里有一个很好的手机网站最佳实践列表。

男性更有可能购买服务,女性是物质上的商品

2011年10月3日至10月11日,市场策略采访国家样本的2000消费者年龄在18岁到85岁。

他们发现,男性比女性更有可能购买他们的智能手机,他们更有可能购买服务。另一方面,女性更有可能购物质上的商品。研究中44%的男性购买了他们的智能手机,而只有37%的女性购买了她们的智能手机。

平板电脑用户花更多的钱

Adobe数字营销见解的一份新报告表明,平板电脑用户在网上零售商购买平均多花50%以上相比,智能手机的浏览者,和20%相比与传统笔记本和台式游客。另一项研究发现了类似的趋势。

平板的浏览者比智能手机在线购买产品和服务的游客和几乎像台式机/笔记本浏览者也将近三倍可能会购买。

这一发现是基于从150强的2011美国大型零售商大约162亿在线交易。

那是为什么?

主任奥斯汀横堤Adobe数字营销见解,在购买时表明,大型平板电脑屏幕比智能手机屏幕更容易使用,而且他还指出,大多数平板电脑的高价格意味着所有者可能比其他浏览者更加富有。

大多数平板电脑的主人是18到34岁之间的男性。“外部研究表明,男性往往技术的早期采用者,“Bankhead 说。

虽然这是重要的,平板电脑拥有者的数量仍相对较少,就约有5400万消费者,但到2014年将增长到9000万。

平板电脑用户活跃在本地搜索

平板电脑的主人最活跃的本地搜索者有64%，他们使用的设备至少每周对本地搜索。86%从他们最近的基于Tablet的本地搜索购买,根据一份报告Localeze和15英里。

原因可能是,由于比智能手机更大的尺寸人们更有可能保持平板电脑在一个固定的位置(家)。

有平板电脑用户行为的不同吗

智能手机和平板电脑用户在他们的行为非常相似,但是不完全相同。这里有一个图尼尔森,总结了不同:

智能手机是我们的主要购物伙伴

我们都做到了吗?我们去商店,看到一个产品我们考虑购买,然后上网(通常是亚马逊)阅读评论?

离线用户曾经是盲目的,但多亏智能手机他们可以看到。如果你卖垃圾产品,他们将会知道。店内销售人员不适合在线评论和评论。事实上,67%的男性和54%的女性表示,他们将寻找之前的手机问销售人员寻求帮助。

研究说,超过79%的智能手机用户使用手机来帮助购物,比较价格,寻找更多的产品信息,定位一个零售商。

一旦他们在店里,他们做什么?

33%说拍照,

32%寻找更好的价格,

27%搜索评论,

26%扫描条形码,

23%使用优惠券或寻找一个优惠券,

20%使用存储应用程序,

在注册和购买支付11%。

女性比男性更愿意从事社会店内购物体验。

78%的智能手机用户访问购买意图的实体店,而不是在线购买商品。原因:信息不足,压倒性的选择和少量提供支持选择产品。

平均37%的用户最终在线购买和32%更愿意购买店内产品或进行研究在他们的智能手机的服务。

图片来源

所以,如果你运行一个实体店,需要确保：

你的商店是在每一个可能的在线地图,

人们能够找到(积极的)评论你的产品,

有足够的数量的信息你卖的产品,

你不卖垃圾。

注意这些统计数据:

源

从图可以看到,大部分的研究都是之前到达商店。

什么这给了我们绝好的机会呢?为手机用户提供额外的刺激或优惠券,让他们到你的商店。

不同的商店意味着不同的智能手机购物行为

尼尔森公司的一项研究表明,消费者使用智能手机不同取决于不同类型的商店。

对于更复杂的商店，人们会花更多的时间阅读评论。简单的产品,如食品,他们更感兴趣的优惠券。

交易的特朗普的忠诚

移动购物者欣赏一笔好交易。25 - 34岁的消费者82%的说如果他们收到了移动报价为竞争品二在商店他们会更换品牌。

一项全国性调查显示超过1000的顾客,几乎所有人(90%)年轻的智能手机用户感兴趣的实时移动促销交付给他们的智能手机在商店里购物时。

“鉴于大多数顾客进入商店只有粗糙的购物清单,他们是非常敏感的,当他们在过道上。当作为品牌营销人员寻找新的方法来考虑竞购物者争特性产品,他们应该看看不是消费者已经在手里——他们的智能手机。”

——AisleBuyer安德鲁天堂

店内,消费者的购买决策是基于

价格/日常低价值(76%),

促销/获得更多他们的钱(58%)、

优惠券可用性(51%)。

15%的智能手机用户报告赎回移动优惠券,女性比男性更可能做它(18%相比12%)。

针对智能手机用户

根据这项研究,电子邮件是迄今为止最有效的引发智能机用户的购买行为。55%的智能手机用户收到手机后取得了至少一个购买促销邮件。

意见与反馈

通过智能手机接收的消息并不意味着他们使用它将完成购买。43%的确实后来通过电脑。另外35%的人这样做,略多于34%的人通过智能手机浏览器已经这么做了。

人们可能更喜欢在电脑上完成购买由于习惯和安全问题。消费者仍认为个人电脑/笔记本电脑安全设备。只有11%的PC用户犹豫了割舍了一部分钱,网上填写他们的个人信息和购买商品而移动电话用户的数字是37%。

列表构建的关键

所以,如果你想发送营销信息给移动用户,通过电子邮件或文本。他们仍然专注于增长你的邮件列表,但是您可能想认真看看开始使用短信营销。

你需要在第一页的搜索

移动设备上的搜索问题。手机用户做了很多的研究,61%的智能手机用户只看第一页的搜索结果。这使得搜索引擎优化更重要,尤其是当地的搜索引擎优化。

报告注意到89%的移动广告。

结论

1。智能手机和平板电脑将接管

2。人们在冲浪在移动设备上花钱

3。你需要一个移动网站优化(版本)

4。优惠券和其他店内激励工作

5。你需要发现和你的产品需要审查。

外文文献出处：

外文文献出处：Peep Laja.What You Need to Know About Mobile Internet Users and Their Shopping Behavior.5.30.2012

http://conversionxl.com/mobile-internet-users-and-their-shopping-behavior/

附外文文献原文

May 30, 2012

What You Need to Know About Mobile Internet Users and Their Shopping Behavior

Peep Laja

ABSTRACT:

80% never leave home without their phones in hand. They do everything on it, incl

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May 30, 2012

What You Need to Know About Mobile Internet Users and Their Shopping Behavior

Peep Laja

ABSTRACT:

80% never leave home without their phones in hand. They do everything on it, including shopping. Whatever your business is, an ever growing chunk of your target customers are using their mobile devices instead of computers to go online.

Herersquo;s what you need to know about mobile internet users and their purchasing behavior.

Smartphones are the future

By 2013, more people will use mobile phones than PCs to get online, according to Gartner. The number of mobile devices is set to more than double in the next years. Worldwide Smartphone and Media Tablet Shipments, 2010-2015:

Source

Most of the cellphones are already smartphones. While Android is the most common platform, and wealthier users prefer iPhones, your website should work equally well on all platforms.

Mobile users spend money

It is estimated that Google is generating $7 per year from each smartphone (and tablet). Googlersquo;s mobile ad revenues are expected to more than double from an estimated $2.5 billion last year to $5.8 billion in 2012.

eBay expects customers to buy and sell $8 billion of merchandise (~10% of all sales) in 2012 using their mobile (theyrsquo;veensp;even seen a house being snapped up by someone using a mobile). PayPal expects to see $7 billion in mobile payment volume in 2012.

More than 25% of smartphone users are making purchases online, Japan and US leading the pack. The number is almost twice as high for young consumers.

Smartphone users buy often

According to Googlersquo;s “Our Mobile Planet: Global Smartphone Users” study, 20% of smartphone users purchase on a daily basis, while 14% do so a weekly basis.

60% of US smartphone shoppers purchase products or services at least monthly. In fact, a majority of smartphone shoppers across the 6 countries studied (US, UK, France, Germany, Spain, and Japan) purchase on their device at least monthly.

As you would expect, wealthier people shop over three times as much. 67% of wealthy smartphone users shop on their devices and 63% regularly buy goods or services. Half of them make purchases at least monthly, with almost 80% spending more than $100 on mobile phone transactions in the past year, and 25% spending in excess of $1,000. Event tickets (39%), gift cards (29%), and food and electronics (both 27%) are the top purchase categories.

You need a mobile optimized site

80% of customers abandon a mobile site if they have a bad user experience.

- Limelight Networks, Inc., 2011

Smartphones and tablets arenrsquo;t small desktop computers – theyrsquo;re new devices being used in entirely new ways. This also means that the mobile version of your website needs to be different. A mobile-friendly site will provide a smooth experience and can increase sales.

Although consumers are ready and waiting with their mobile devices, only 20% of senior marketing executives in the UK say they have a mobile optimized site, 18% had a mobile app. I bet the number is closer to 2% when you take into account all businesses.

People will want the mobile websites to load 资料编号：[287227]，资料为PDF文档或Word文档，PDF文档可免费转换为Word