A公司员工忠诚度调查研究开题报告

一、背景

（一）宏观背景

1、经济背景

当今世界正处在大发展大变革大调整时期，世界多极化、经济全球化深入发展，科学技术日新月异。在此背景下，国与国之间、企业与企业之间的竞争日趋激烈。从表面看是实力的竞争、机遇的竞争、产品的竞争，但归根结底是智力的竞争、人才的竞争。谁拥有了稳固而可靠的人才团队，谁就有可能在市场竞争中占据主动、争得先机。因此，员工对企业越忠诚，企业的核心团队才会越稳固，才越有竞争力。如何留住人才，特别是留住核心员工；如何提高员工的忠诚度，特别是核心员工的忠诚度，已经成为企业在竞争中能否立于不败之地的关键。

2、文化背景

在知识经济时代，创新已逐步成为企业不断寻求更高层次发展突破的重要途径，而创新竞争力也正是企业人才综合实力的集中展示，如何最大限度的挖掘员工创新潜能无疑对新时期员工的敬业奉献精神、忠诚度提出更高要求。员工忠诚度不仅是测量企业人力资源管理水平的重要指标，也是展示企业持续创新能力的重要窗口。在传播媒介不断发展的今日，传统的“家长式”僵硬管理模式无疑已无法适应企业发展需求，每位员工的智慧都有可能成为促进企业飞速发展的重要资源，只有不断巩固企业与员工之间的联系纽带，才能诱导员工持续主动的释放出智慧能量。企业在不断完善人才储备的同时，更应注重加强员工忠诚度的培养，才能使人才宝库真正发挥其应有价值，最大限度的降低员工流失率，提升员工忠诚度，充分挖掘员工潜能正逐渐成为现代企业管理亟需攻克的发展难题。

（二）微观背景

A公司创建于1902年，总部设在美国明尼苏达州的圣保罗市，是世界著名的产品多元化跨国企业、全球性的多元化科技企业，素以勇于创新、产品繁多著称于世，生产数以万计的创新产品，在医疗产品、高速公路安全、办公文教产品、光学产品等核心市场占据领导地位。A公司为全球近200多个国家的客户提供产品及服务，其产品已深入人们的生活，从家庭用品到医疗用品，从运输、建筑到商业、教育和电子、通信等各个领域，极大地改变了人们的生活和工作方式。作为世界五百强之一的A公司之所以能在同行业处于领先地位，也离不开员工对企业表现的高忠诚度。对A公司员工忠诚度的调查旨在能更加优化企业的各项管理制度，保持原有的员工高忠诚度并能对其他企业起到借鉴作用。

不管从宏观层面还是微观层面分析，研究A公司员工忠诚度都是必要的。

（三）国内外研究综述

1、国外学者观点：

由美国哲学家、哈佛大学哲学教授乔西亚·罗伊斯于1908年在《忠的哲学》一书中提出了关于“忠诚”的理智准则。他认为：忠诚有一个等级体系，也分档次类别。处于底层的是对个体的忠诚，然后是对团体，而位于顶端的是对一系列价值和原则的全身心奉献。按照罗伊斯的观点，忠诚本身不能以好坏论，可以而且应当加以判断的是人们所忠于的原则。正是依据对这些原则的忠诚程度，人们才能断定是否以及何时应该终止对一个人或团体的效忠。罗伊斯所定义并指明特点的忠诚，至少是像人类其他行为一样与商业紧密相关，也许还更为密切一些；处于合作和竞争之间相互作用和制约中的商业活动，总是在顾客、投资者、员工、国家、经营者相互忠诚之间寻找平衡。再进一步说，人们所有行为差不多均会涉及到忠诚问题。

1960年，著名心理学家Becker明确提出了组织忠诚度的定义，他认为，忠诚度是单方面投入而产生的保持双方“活动一致性”的倾向。在企业种，这种单方面的投入种类很多，只要是有价值的，都可以认为是这种单方面的投入，例如薪酬福利、精力、时间、只能用于该企业的特殊技能等。Becker指出，组织忠诚度是因为随着员工对企业的单方面投入的逐渐增加，而产生的不得不继续在该企业服务的一种心理现象。

1991年，著名学者Meyer和Allen对学者们的研究成果进行全面总结和分析，他们认为组织忠诚度是指“体现员工和组织之间关系的一种心理状态，隐含了员工对于是否继续留在该组织的决定”，并通过实证研究，提出了组织忠诚度的三因素模型，即感情忠诚度、继续忠诚度和规范忠诚度。为了便于对忠诚度进行测量，1996年，Meyer和Alien还针对三因素模型设计了量表，并使用实证研究验证了量表的信度。Meyer和Allen提出的感情、继续、规范忠诚度三因素模型对忠诚度研究产生了深刻的影响，得到了西方学者的普遍认同。

2、国内学者观点：

中国传统的忠诚观蕴含着许多优秀的思想准则。首先它弘扬高尚的情操，推崇为社会正义而献身；其次，它强调忠诚的合理性，主张忠诚双方道义上的平等；同时，在世俗的忠诚观中，也赋予了忠诚者理性和自主选择的权利。

我国著名学者凌文辁、张治灿和方俐洛等人分别于1998年、2000年和2001年，采用访谈法和半开放、结构化问卷调查法，编制了适合我国企业员工的“中国员工忠诚度问卷”，系统性的对我国国内企业员工的忠诚度进行了深入研究。他们通过研究提出了中国员工忠诚度的五因素结构模型：感情忠诚度、理想忠诚度、规范忠诚度、经济忠诚度和机会忠诚度。与Meyer和Allen的三因素模型相比，凌文辁等人的针对中国员工的五因素模型增加了理想忠诚度，并将继续忠诚度细分成了经济忠诚度和机会忠诚度。

赵瑞美、李桂云在《企业员工忠诚度下降的原因与对策分析》中提出员工忠诚是员工对企业的认同以及愿意全力服务所表现出的态度和行为的程度，具体表现为在思想意识上与企业价值观和政策等保持一致；在行动上尽其所能为企业做贡献，时刻维护企业集体的利益。通过归纳总结提出，目前员工忠诚度的下降主要是由于所在企业的“推力”（包括企业文化、工作任务、发展机会、薪酬福利、工作环境及领导方式）、外部企业的“拉力”和员工的自主选择（包括个性特点和社会特征）三类因素所引起的。

周亚越和俞海山在《员工忠诚的三维因素》中分析提出了影响员工忠诚的三维因素：员工个人因素（包括个人品质、个性特质、职业成熟、技术和年龄）、企业本身因素（包括企业规模和经营状况、人力资源管理制度、裁员及工作环境）、社会环境因素（诚信危机、人们思想观念的变化和市场化就业机制）。

李志、李星敏在《企业高忠诚度员工特征的实证研究》中对企业高忠诚度员工特征进行了实证研究，得出高忠诚度员工的特征可以表述为６个因素：品质高尚、关心企业、爱岗敬业、创新进取、奉献精神、维护企业利益。这是为数不多的定量研究之一。

本选题的原因：本文是就一个企业具体来研究其员工忠诚度，且把一个高员工忠诚度的企业作为研究对象，分析其为保持高员工忠诚度的优势做法，并对其他企业起到借鉴作用。过往学者仅对员工忠诚度方面的定义做出研究，对具体某企业员工忠诚度的研究并不多，存在对企业员工忠诚度的研究也只局限于分析其员工忠诚度低下的原因并提出解决对策。本文的亮点在于就具体数据等调查结果来实证分析A公司的提高员工忠诚度的做法，并对其他企业带来启示，弥补了理论上的空白。

二、目的

企业员工是一个企业生存发展的根基，没有一支高素质的忠诚可靠的企业员工作为支撑，一个企业就会失去灵魂和发展的生机，要想在激烈的市场竞争中立于不败之地、获得持续发展是不可能的。目前，无论是国内还是国外关于企业员工忠诚度的研究，在深度与广度还有待进一步拓展，可操作性对策有待进一步明确，特别是针对某一个企业的员工忠诚度的研究还不多，本文正是从这点出发，结合有关忠诚度的相关理论，以A公司为例，着重分析A公司保持高员工忠诚度的优势做法，着重探讨培养企业员工忠诚度的有效途径、方式方法以及保障措施，旨在增强企业员工忠诚度培养的针对性、灵活性和实效性，力图找到能解决目前跨国企业员工队伍忠诚度低的办法和措施，以促进企业的健康发展，确保公司在市场竞争中处于不败之地，实现公司的企业战略目标。

三、意义

（一）理论意义

目前关于企业员工忠诚度问题，国内外专家学者己做了较为全面深入的研究，并取得丰硕的研究成果。有利于深化人们对企业员工忠诚度的思想认识，增强培养企业员工忠诚度的自觉性和主动性，这对促进和加强企业员工队伍建设提供了有力的思想保证和组织保证。但世界在变化、时代在发展，企业的战略定位、发展目标也不断发生变化，企业员工忠诚度问题的研究也要与时俱进，不断研究新形势、新变化，积极探讨企业培养企业员工忠诚度的路径和策略，为企业加强员工队伍建设、促进企业科学发展提供坚实的理论支撑。过往学者仅对员工忠诚度方面的定义做出研究，对具体某企业员工忠诚度的研究并不多，存在对企业员工忠诚度的研究也只局限于分析其员工忠诚度低下的原因并提出解决对策。本文是基于当前新的时代背景，对A公司员工忠诚度的调查研究是对已有研究成果的完善与补充，对员工忠诚度相关问题提供参考方法，对理论学界有推动。

（二）实践意义

本文以A公司为具体研究对象，着重分析A公司员工忠诚度现状，着重探讨培养企业员工忠诚度的有效途径、方式方法以及保障措施，一方面，为A公司培养员工忠诚度，为A公司以及同行业企业加强员工队伍建设、推动企业科学持续发展提供参考和借鉴。另一方面，也是对A公司员工忠诚度研究的深化和相关理论的丰富与发展，对宏观指导企业员工队伍建设具有一定的意义， 同时对拓宽企业人力资源管理思路，也起到良好的导向作用。

一、主要研究内容

最新的企业管理研究表明，企业之间的竞争就是企业人力资源的竞争。现代企业想要持续健康稳定发展，打造一支高忠诚度的员工队伍是关键。在现今市场经济的前提下，

人才已变为企业竞争中的核心优势，而忠诚度的高低决定了人才的优势能否充分发挥。

因此，企业如何留住人才并有效提升人才的忠诚度，以达到降低人力成本，发挥人力资

源最大的效用，长期以来是企业管理者特别是人力资源管理部门所期望解决的问题。本课题首先界定相关概念，其次分析影响忠诚度的因素，然后以A公司员工为调查对象，深入A公司内部设计了A公司员工忠诚度调查问卷并进行实地调研，并根据调查数据分析其员工忠诚度的情况，并结合A公司实际，有针对性地提出相应的对策，希望能对A公司员工忠诚度的提升提供帮助，同时也为相关企业员工忠诚度维护与提升提供借鉴与参考。

一、员工忠诚度的概念

二、员工忠诚度的影响因素

三、员工忠诚度的重要作用

四、A公司企业介绍

五、A公司员工忠诚度现状及调查结果分析

六、提高A公司员工忠诚度的举措

二、预期目标

通过本课题的研究，不仅丰富员工忠诚度理论的发展，提高企业员工忠诚度，减少员工流失，还力图找到能解决目前跨国企业员工队伍忠诚度低的办法和措施，以促进企业的健康发展，确保公司在市场竞争中处于不败之地，实现公司的企业战略目标。为其他相关企业的员工忠诚度问题提供一点的指导和帮助，同时给研究者提供参考。

一、研究方法

针对A公司员工忠诚度的问题，本文总体研究思路是：首先，在阅读大量文献的基础上，进行归纳和总结，在参考已有研究成果的基础上，提出自己的研究方法；计出具有较高信效度的调查问卷，通过发放和收集问卷，并进行分析来找出企业员工忠诚度存在的问题及其原因；最后，根据研究结果提出相关建议，为企业管理的实践提供参考。

根据上述研究思路，本文采用的主要研究方法包括：

（一）文献研究法

通过对相关学术著作、期刊论文、学位论文等研究资料进行系统的研读、总结，使本文建立在一定的理论知识基础之上。

（二）访谈法

通过对部分员工的访谈，对影响A公司员工忠诚度的因素有一个感性的认识，也为调查问卷的设计提供一定的基础和依据。

（三）问卷调查法

通过设计合理的调查问卷，利用这一工具对A公司员工进行抽样问卷调查，通过收集、汇总问卷，为本文的研究提供数据来源。

（四）统计分析法。

通过SPSS软件对问卷调查法汇总的问卷进行分析总结，得出A公司员工忠诚度存在的问题和原因，并据此提出相应的解决对策。

二、步骤

1、2016年12月—2017年1月初：根据个人兴趣确定论文选题，结合相关资料，确定研究对象—A公司员工忠诚度调查研究。

2、2017年1月初—2月中：查阅大量文献资料，掌握有关员工忠诚度的相关概念。

3、2017年2月中—2月底：结合所获资料，确定论文大体框架和结构。

4、2017年3月初—4月底：根据自己的分析和研究，撰写论文。

5、5月初—5月底：修改和审批

6、6月中旬：毕业论文答辩

1. 撰写论文提纲（2016年12月5日－2017年3月13日）

2·完成开题报告（2017年2月20日－2017年3月13日）

3·撰写完成论文初稿（2022年3月14日－2022年4月28日）

4·完成修改稿（2017年4月30日－2022年5月27日）

5·完成论文（定稿）（2017年5月28日－2022年6月2日）

6·论文答辩（2017年6月上中旬）