1. 研究目的与意义
（1）研究背景
客户满意程度是当前市场竞争的一个焦点。 满意度研究不仅可以用来衡量企业的产品或服务质量，更为重要的是，它可以从客户的角度分析对企业产品或服务不满意的原因， 以提高企业的竞争力。 对于企业来说，测评客户满意度的根本原因就是为了提供信息使管理者能够做出正确的决策，尽可能提升客户满意度，从而提高客户保留率，进而提高企业利润。
x公司作为s市测绘服务和数据服务方面的龙头企业，随着业务领域不断拓展和业务量的不断增长，在面临充分的市场竞争同时，如何有效的提升客户的满意度与忠诚度成为当前x公司的头号任务，如何在保持当前竞争优势的同时，尽可能将企业的效益最大化，这是x公司思考的焦点，也是本次研究的重点内容。
2. 研究内容和预期目标
（1）研究内容
本研究就x公司的客户服务满意度情况，首先界定什么是客户满意度？客户满意度与哪些感知因素有关？再通过满意度计算模型进行量化具体的服务内容，验证以下假设是否成立。
1.在客户期望一定的情况下，是否存在客户感知的服务保证性越高，客户的满意度越高；
3. 研究的方法与步骤
（1）研究思路与方法
本课题坚持理论与实际相结合的研究放方法，采用理论研究、实证研究相结合的研究方法，对x公司客户服务满意度进行研究，其中，理论研究主要是对相关满意度研究学者研究成果的综述研究，了解行业研究最新点，界定相关概念，为本次研究客户满意度情况打下相关理论的基础；实证研究主要是对x公司客户服务的现状分析和客户服务满意度测评实施，发现客户服务过程中存在的问题点，验证前面提出的相关研究假设。
（2）研究步骤
4. 参考文献
[1]likert, rensis, a technique for the measurement of attitudes, archives of psychology, 1932, 140: pp. 1–55;
[2]derek allen , tanniru rao . 客户满意度数据分析.陶峻,李惠璠主译.东北财经大学出版社.2005.01
[3]muhammad usman,muhammad shafiq,matteo savino,zahid rashid,muhammad irshad yehya,ali akbar naqvi,shahid iqbal,mariluisa menanno. investigating the role of qms implementation on customers’ satisfaction: a case study of smes[j]. ifac papersonline,2019,52(13）
5. 计划与进度安排
1.确定论文选题（2022年11月15日--2022年12月15日）2.撰写论文提纲（2022年12月15日－2022年3月2日）3·完成开题报告（2022年1月15日－2022年3月13日）4·撰写完成论文初稿（20120年3月2日－2022年4月 30日）5·完成修改稿（2022年5月1日－2022年5月10日）6·完成论文（定稿）（2022年5月11日－2022年5月24日）7·论文答辩（2022年6月中旬）
