1. 研究目的与意义
自学习人力资源管理专业知识以来，笔者通过对组织行为学中个体气质及情绪对组织的影响的初步学习和系统探究，以及对战略绩效管理中绩效含义的全面掌握，明白了绩效内涵的#8220;三横三纵#8221;原则，也理解了绩效评价的标准需从绩效结果与工作态度两个方面来综合考虑。
为了贯彻落实理论联系实际的学风，结合当代社会销售行业的迅猛发展，立足于无论是实体店面还是电商云端，都少不了销售员与顾客正面或网络的沟通的实际情况。笔者希望通过系统、全面、专业的调查、分析和论证来探讨出销售员情绪劳动以及亲和性人格特质对与工作绩效的影响。
希望探究的成果，能够为销售行业招聘员工提供一些有关人格特质甄选方面的标准；为以销售为核心业务的公司在考核员工绩效方面提供更为全面的标准，尤其是工作态度方面的要求；最重要的是，希望为企业在培训销售人员的综合素质时找到培训的侧重点之一，即如何更好的发挥情绪劳动的正面作用，以获取更高的绩效，引领企业成功的方向。
2. 研究内容和预期目标
（1）情绪劳动、人格特质以及情绪劳动与亲和性人格特性对工作绩效的影响探究的相关文献；
（2）销售员表层情绪劳动与工作绩效的关系
销售员深层情绪劳动与工作绩效的关系
3. 国内外研究现状
国内外对此课题研究较少，大部分文献都仅仅从情绪劳动这一维度来探讨工作绩效，或者从顾客满意度理论出发研究情绪劳动的影响，具体总结如下：
黄敏儿，吴钟琪认为情绪劳动策略可能作为一系列中介因素,在人格与心理健康之间起作用。情绪性对深层劳动有负向预测, 并对情绪枯竭、身心紧张感、工作满意度存在显著预测。
( churchill，1985; krishnan et al，2002; deeter－schmelz et al，2003; marshall，goebel ＆ moncrief，2003; 孙丽璐，2005; 岳爱，2008；刘熙远，2008) 表明，销售人员的人口学因素 (年龄、性别、学历等) 、自我效能感、人格特质、情绪智力、移情、适应能力、沟通能力、勤奋工作等与销售绩效密切相关，其中情绪因素对销售 绩效的影响不容忽略，情绪使得个体能够更好的理解、预测他人的行为和反应。
4. 计划与进度安排
1.确定选题及查找相关文献
2.选择研究工具并确定研究样本的选择范围
3.实地调研，收集数据和资料
5. 参考文献
[1]churchill g a，ford n m，hartley s w，et al.the deter-minants of salesperson performance: a meta － analysis［j］.journal of marketing research，1985，22(2):103 －118.
[2]krishnan b c,netemeyer r g，boles j s．self－efficacy competitiveness，and effort as an antecedents of salesperson perform- ance［j］,journal of personal selling ＆ sales management，2002，22(4):285 －295.
[3]杨佳.酒店服务人员情绪劳动、工作压力和工作绩效关系研究.南京师范大学.2012,5
