1. 研究目的与意义
我国正处在经济发展时期，第三产业在产业结构中的比重越来越大，服务行业凸显其在国民经济的重要性。
不少实证研究发现员工的情绪劳动受情绪劳动策略影响，员工的情绪影响其工作绩效、工作满意度。
但是具体的影响机理还需进一步探索。
2. 研究内容和预期目标
本文即将具体论述服务业员工的情绪劳动策略对于工作满意度的影响，以及自我效能感在工作满意度和情绪劳动策略中的中介作用。
具体研究问题如下：1.情绪劳动策略中的表面表现策略对工作满意度呈何种影响2.深层表现策略和自然表现策略对工作满意度呈何种影响3.自我效能感对服务业员工工作满意度呈何种影响4.自我效能感在员工工作满意度和情绪劳动策略中起到何种作用
3. 国内外研究现状
1.情绪劳动策略和工作满意度的关系情绪劳动的概念最早由hochschild在1983年提出，他人为这是员工通过身体和表情向公众表达由自身控制的组织所期望的一种情绪，从而达到组织和个人所期望的绩效。
情绪劳动的过程主要包括三方面的内容：内部状态或情绪体验；内部过程或情绪调节；外部行为展示和规则或称之为情绪表达。
zaph指出情绪劳动的本质是员工根据企业规定的情绪管理准则而表现出的企业要求的情绪的过程。
4. 计划与进度安排
2022年12月1日--2022年12月10日 确定论文总体研究方案。
2022年12月11日--2022年12月30日选择研究工具并确定研究样本的选择范围（或确定案例企业）。
2022年1月1日--2022年3月30日实地调研，收集数据和资料。
5. 参考文献
1.方淑苗. 服务业员工情绪劳动策略对工作满意度的影响研究--基于自我效能感的中介效应[D]. 安徽大学, 2014.2.白丽丽. 情绪劳动策略选择对组织效能的影响研究--以自我效能感为中介变量[D]. 山东大学, 2013.3.刘庚乙. 情绪劳动视角的服务业员工管理策略研究--以海底捞为例[D]. 中国海洋大学, 2013.4.李晓艳, 周二华. 心理资本与情绪劳动策略、工作倦怠的关系研究[J]. 管理科学, 2013, 26(1):38-47.5.杨林锋, 胡君辰. 工作满意对情绪劳动策略影响实证研究[J]. 经济与管理研究, 2010(1):104-112.6.Ashforth B E, Humphrey R H. Emotional Labor in Service Roles: The Influence of Identity[J]. Academy of Management Review, 1993, 18(1):88-115.7.Pugh S D. Service with a Smile: Emotional Contagion in the Service Encounter[J]. Academy of Management Journal, 2001, 44(5):1018-1027.8.严哿. 情绪劳动对员工生活满意感的影响及其机制的研究[D]. 华中师范大学, 2014.9.任庆颖, 张文勤. 国外情绪劳动策略最新研究进展评述[J]. 华东经济管理, 2014(3):152-158.10.汤超颖, 赵丽丽. 顾客满意度的实证研究--基于员工情绪劳动、员工顾客融洽性的视角[J]. 现代管理科学, 2011(4):93-95.11.曾艳. 情绪劳动策略影响因素的研究以及在人力资源管理中的应用[J]. 中国校外教育, 2014(9):3-3.12.杨林锋, 余新年, 范庭卫. 情绪劳动结构维度初探[J]. 内蒙古农业大学学报(社会科学版), 2008, 10(3):263-265.13.郑久华. 情绪劳动策略对业绩的影响[D]. 华东师范大学, 2013.
