客户导向型服务业企业绩效评价研究——以专车行业为对象开题报告

1. 研究目的与意义（文献综述）

1.1 目的

服务型企业是指从事现行营业税“服务业”科目规定的经营活动的企业。与制造型企业相比，服务型企业的一个最大特点就是人力资本在企业资本中的占比高，人力资本已经成为服务型企业的“第一资源”。服务型企业的经营理念是一切以顾客的需求为中心：其工作重心是以产品为载体，为顾客提供完整的服务：其利润总额中，提供服务所创造的利润占据重要比例。与传统的产品型企业相比，服务型业能够更好的满足顾客的要求，提高顾客的满意度和忠诚度，增加服务型企业的利润，增强服务型企业的市场竞争。

客户导向性服务业企业充分理解，服务应该带给顾客情感和实感的满足，以获得客户的拥护。下一次竞争时，可以通过在关键时刻，对客户理性和感性需求加以预计并响应，从而宜得客户的长期信任，以获取持续的客户忠诚度和实现盈利。

2. 研究的基本内容与方案

2,1基本内容

1 绪论

1.1 研究的目的与意义

3. 研究计划与安排

（1）2015年12月30日-2016年3月20日, 确定论文题目，拟定论文写作大纲，结合选题和任务书目标要求，完成开题报告。

（2）2016年3月30日-2016年5月23日, 根据导师审定的写作大纲，拟定论文写作细纲，完成系统的设计和实施、提交论文初稿。

（3）2016年5月23日-2016年6月1日， 根据导师审定的论文初稿，进一步修改和完善论文直至定稿。

4. 参考文献（12篇以上）

[1] 林玉川.移动打车软件用户行为研究.厦门：厦门大学.2014.4

[2] 张雍. 服务质量和感知价值对消费者行为意向的影响——以打车软件为例.上海：华东师范大学.2015.5

[3] 黄月梅.关于专车服务问题的探讨[j].交通企业管理.2015.05