1. 研究目的与意义
背景：家居装饰历来就是人们生活的一部分，是生活的艺术。随着经济全球化的发展，物质的极大丰富带给人们琳琅满目的商品和更多的选择，怎么样的搭配更协调，更高雅，更能彰显居者的品味。
据国家权威机构统计表明：全国33个省会城市，393个地级城市，近3000个县级城市，家居装饰的年消费能力高达2000元～3000亿元。中国家居零售业经济增长速度是gdp增长速度的400%以上。从2000年至今，全国家居零售消费量以年均30%以上的速度增长。2012年超过1.3万亿元。中国房地产产业的连续快速增长和总规模的不断扩大，对中国家居零售业的影响力越来越大。随着我国房价近年不断升高，中国都市人都希望在有限居住空间内的创造无限的梦想。
政治上，中国稳定的政局，优惠的经济政策有利于宜家在中国的发展新劳动合同法的颁布实施，给宜家这样的以劳动密集型产业为采购链的公司带来了成本上升的挑战。
2. 研究内容和预期目标
研究内容：
在家居市场发展的现阶段，如何留住客户，如何保持客户的活跃度，如何培养和提高客户的忠诚度，是家居企业需要重点考虑的问题。本研究尝试基于社会资本理论与用户忠诚度理论，识别和分析用户忠诚度的影响因素，主要探讨的问题如下：
（1）影响客户忠诚度的主要影响因素有哪些？
3. 研究的方法与步骤
本研究将理论研究与实证研究相结合，理论研究主要是指阅读相关文献，并结合宜家客户忠诚度的具体特点构建理论模型，实证研究则是对理论研究构建的模型进行检验，整个过程中所运用到的具体方法如下：
（1）文献调研
阅读国内外有关顾客忠诚度的文献研究，了解忠诚度理论的最新进展及成果，重点关注文献中的概念模型和结论。根据前人研究成果，对各种理论归纳整理，构建宜家用户忠诚度影响因素模型和研究假设。
4. 参考文献
[1]周连云，宋冬英.从顾客价值到顾客忠诚!j:.中国合作经济2010 p60—61
[2]z宝，张明立，李国锋.顾客价值测量体系研究[j].中国软科学2010第二期
陈国荣.顾客价值与品牌忠诚[j].中共福建省委党校学报，2003(10):42—44
5. 计划与进度安排
阶段性工作内容开始时间截止时间
1毕业论文题目申报表2022年11月27日2022年12月28日
2任务书提交 2022年12月28日 2022年3月2日
