O2O外卖模式下顾客忠诚形成与影响因素分析开题报告

1. 研究目的与意义

背景：

随着互联网的发展以及生活节奏的加快，越来越多的人购买外卖。当下最主流的外卖销售形式是通过o2o 的方式，即消费者线上下单，商家接单后线下送货上门。近来，各大外卖平台竞争日益激烈。在高度竞争的市场中，如何获取和保持顾客忠诚，是一个值得深入研究的问题。电子商务成功的关键是获得顾客忠诚。目前关于外卖网站和外卖餐厅的学术研究还比较少，现有的文章也以定性分析为主，很少进行定量方面的研究。基于此，本文研究 o2o 模式下外卖消费者的顾客忠诚形成机制。

目的：

2. 研究内容和预期目标

研究内容：

（1）外卖商家服务质量与顾客满意和顾客忠诚的关系

（2）外卖网站服务质量与顾客满意和顾客忠诚的关系

3. 研究的方法与步骤

本课题是基于消费者行为学的课题，所以拟采用问卷调查和数据收集的形式，通过设计问卷，收集数据，整理分析数据，来理清o2o外卖中各种因素对于消费者购买意愿的影响。

研究方法：

（1）文献查询法

4. 参考文献

[1]邓爱民;陶宝;马莹莹. 网络购物顾客忠诚度影响因素的实证研究[j]. 中国管理科学. 2014(06) 94-102

[2]李行天;于亚卓;肖泽.中外卖消费者的顾客忠诚形成机制研究——以o2o模式为例. 中国物价.2017(05)77-79

[3]童希蓉;陈雅婷.品牌形象对顾客忠诚的影响——以外婆家为例. 投资与创业 2017(12)

5. 计划与进度安排

（1）确定毕业论文选题：2022年11月20日－2022年11月30日

（2）接受指导教师下达毕业论文任务书：2022年12月8日

（3）实地调查、资料搜集、整理及预研究报告：2022年12月8日－2022年3月29日