1. 研究目的与意义
1.1 研究背景
随着当今社会经济的发展、消费水平的提升。人们更注重高品质和优质服务的趋势接踵而来，消费模式发生改变，原有的卖方市场成为了现如今的买方市场，由消费者主导。本文中会员制营销是指消费者通过支付一定的会员费享受到更优质优价的产品以及服务，但是如何锁住现有会员、拉出潜在客户是本文的研究问题。在大数据时代下，crm成为必备工具，让我们能更好的分析消费者；但是在消费市场以及产品更新迭代如此之快的情况下，随着多样社交媒体的出现，我们去分析scrm的概念以及落地方案，找到消费者的痛点，通过接受信息、分析消费者的角度去提升企业、品牌、产品。并且让消费者参与进来，使品牌和消费者构成双边互动，消费者与消费者、消费者与品牌形成网状沟通，做到长期消费。在山姆店运用scrm更好的锁住会员、拉动消费，做出口碑、达成拉新的效果。不仅如此，站在消费者角度，更契合中国式消费心态，提出积分升级会员、积分权益兑换等一系列营销。
2. 研究内容和预期目标
2.1 研究内容
通过对社会环境和消费市场的研究，分析山姆店会员制营销的问题，结合scrm对会员制营销提出解决策略。与消费者做到双边互动、形成网状沟通、达成长期消费、做到透明开放；；完善会员等级以及积分制度，更好地满足消费者。现如今市场下做好线上运营以及自媒体和流量推广。
3. 研究的方法与步骤
3.1 研究方法
文献研究法
文献研究法是基于一个特定的主题或目的的研究，通过文献研究这种方法，可以获取信息来全面理解某个问题。对已有的关于网络购物中关于卖家信誉方面的国内外文献进行梳理总结，广泛收集相关文献中的研究方法和研究基石，为本文提供必要的理论基础。
4. 参考文献
[1]蒋光祥. 只有收费的会员，才难以放弃？[n]. 中国经营报,2020-01-20(a06).
[2]姚秦川. 敢于将不要的客户拒之门外[n]. 中国花卉报,2019-11-21(008).
5. 计划与进度安排
1、2022-2022学年第二学期第6周：在前期研究工作的基础上，对毕业论文写作方案进行论证，确定提纲及章节设计，完成开题报告。
2、2022-2022学年第二学期第7-10周：完成论文初稿写作。
3、2022-2022学年第二学期第11-13周：完成论文修改工作及论文定稿。
