1. 研究目的与意义
背景：
顾客理论一直是市场营销理论的核心，顾客价值的研究是近几年市场营销领域的一个热点。伍德拉夫提出顾客价值就是顾客对产品的属性、属性的性能以及在具体情境中有助于(或有碍于)其达到目标和意图的产品使用结果的感知偏好和评价，它是对产品或服务的一种感知，是对产品或服务所包含价值的一种主观判断。顾客价值理论突破传统的“产品质量—顾客满意”研究模式，从顾客的视角来研究产品质量和产品价值，通过顾客需求管理来提升顾客满意度和忠诚度。因此，顾客价值成为近年来市场营销领域的最具研究价值的论题之一。根据艾瑞移动渠道市场监测产品storetracker数据，2018年5月健身运动行业下载到新装转化率达39.6%，新装到新装活跃转化率达93.7%，说明健身运动app的下载使用行为与用户实际运动意向和行为强关联。随着用户使用时长的增加，用户使用粘性也逐渐增强。
目的及意义：
2. 研究内容和预期目标
主要研究内容:
（1）绪论。主要介绍本文的研究背景、选题的意义、研究内容、国内外文献综述以及研究方法。通过对背景的介绍引出本文研究所具备的意义，并在此基础上通过国内外研究现状确定研究方法。
（2）理论基础概述。阐述顾客价值与顾客忠诚的相关理论，明确界定两者的概念，重点介绍两者的结构及测评方法；介绍因子分析法和结构方程模型的操作步骤。
3. 研究的方法与步骤
研究方法：
(1)文献分析法
广泛阅读和学习o2o运营、顾客价值、顾客忠诚等与本文密切相关的中英文文献资料，分析、概括已有的资料，通过对各类相关文献，包括书籍、专著、期刊、学位论文、研究报告等资料进行分析与总结，明晰本文的研究目标与研究内容，为全文的撰写提供文献资料。
4. 参考文献
[1]Wolfgang Ulaga.Customer value in Business Markets[J].Industrial MarketinManagement,2001(3):315-319[2]Hart,C.W.L,Heskctt,J.L.and Sasser,W.E.J.The Profitable art of service recovery[J].HarvardBusiness Revie W,1990(6):148-156[3]Ruyter,KdeWet Zel,M.On the Perceived D art of Service Quality[J] .Journal of Retailing andConsumer,1997(4):83-88[4]Me Dougall,Gordon;Terrence Levesque.”Customer satisfaction with services: PuttingPerceived value into equation”[J].The Journal of Services Marketing,2000(5):392-410[5] 董大海,权小妍,曲晓飞.顾客价值及其构成[J].大连理工大学学报(社会科学版),1999(12):14-17[6] 白长虹.西方的顾客价值研究及其实践启示[J].南开管理评论,2001(2):51-52[7] 杨龙,王永贵.顾客价值及其驱动因素剖析[J].管理世界,2002(06):32-36[8] 王高.顾客价值与企业竞争优势[J].管理世界,2004(10):40-43[9] 郑立明,何宏金.顾客价值分析模型[J].商业研究,2004(4):24-29[10]马云峰,郭新有.论顾客价值推动因素[J].武汉科技大学学报,2002(4):56-60[11]杨龙,王永贵.顾客价值及其驱动因素剖析[J].管理世界,2002(6):36-42[12]邹益民,奚高云.顾客价值理论对饭店服务流程优化的启示[J].商业经济与管理,2003(8):44-46[13]沙绍举.中国经济型酒店顾客感知价值分析[J].太原城市职业技术学院学报,2008(5):30-31
5. 计划与进度安排
（1）2022-2022学年第二学期第4-6周：在前期研究报告的基础上，就学士学位论文的写作方案进行论证，确定论文提纲，完成开题报告，约1000字。学生在系统中提交《开题报告》。
（2）2022-2022学年第二学期第7-9周：完成论文初稿写作，中期检查。
（3）2022-2022学年第二学期第10-12周：完成论文修改工作及论文定稿。
