1. 研究目的与意义
背景：汽车工业的快速发展，汽车经销商的竞争日益激烈，在经历了价格战和产品质量竞争阶段后，服务竞争成为了汽车经销商的核心竞争点。在这篇文章中,通过对汽车服务营销理论的具体分析，发现经销商实际运作中的问题，并在此基础上，以二级经销商为例，对这部分经销商如何开展服务营销制定了相关策略。
2015年2月26日，国家统计局发布了《2014年国民经济和社会发展统计公报》，2014年末全国民用汽车保有量达到15447万辆（包括三轮汽车和低速货车972万辆），比上年末增长12.4%，其中私人汽车保有量12584万辆，增长15.5%。民用轿车保有量8307万辆，增长16.6%，其中私人轿车7590万辆，增长18.4%。扣除三轮汽车和低速货车，2014年末全国民用汽车保有量达到14475万辆，千人保有量首次超过百辆，达到105.83辆/千人。
市场变大了，竞争就变得激烈了，各经销商库存压力逐渐增大，像北京等一线城市实行“限行”，“限购”政策，导致了经销商的利润下降。与此同时，单车的利润逐渐减少。目前，车市正处在快速转变和调整的过程中，汽车售后服务和二手车销售表现出迅猛的发展势头，未来经销商的利润结构会更加趋于合理，靠拢成熟市场。这就为汽车二级经销商的发展提供了良好的契机，从城市级别角度来看，2014年四线及五线城市经销商的数量占总比重均超过20%。
2. 研究内容和预期目标
1、研究内容：
（１）汽车服务营销的内容
服务营销就企业性质而言，服务本身就是其产品；就营销方式而言，服务就是企业的营销手段，始终贯穿于其营销的全过程。不同的行业性质、不同的经营策略，尽管服务既可以是纯服务，又可以是传统服务的延伸和发展，但其核心理念都是顾客满意度和顾客忠诚度，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长。
3. 研究的方法与步骤
1.研究思路：服务营销作为新型营销模式，日益受到企业的重视，也是企业在激烈的市场竞争中取得竞争优势的有效途径。在阐述汽车服务营销内容的基础上分析汽车服务营销中存在的问题，并结合汽车服务营销的特点，提出相应的汽车服务营销策略。文中通过分析现今汽车二级经销商发展中遇到的问题，运用服务营销策略为海安东方汽车城解决现今存在的问题，避免未来可能出现的问题，促使企业创新与转型，使企业获得健康及长远的发展提供解决对策。
2.研究方法 ；
具体分析汽车二级经销商在发展中存在的不足和原因，通过以服务营销制定相关策略， 结合相关的国家政策来为像海安东方汽车城这一类的汽车经销商出谋划策,促进我国众多汽车二级经销商的健康发展和竞争力的提升。
4. 参考文献
参考文献
[1]philip kotler.marketing moves: a new approach to profits, growth and renewal[m],2012
[2]valariea.zeithaml.services marketing.[m].2012.
5. 计划与进度安排
1、第7学期第13－14周，毕业论文选题
2、第7学期的第15-16周，资料收集
3、第8学期第1周，接受指导老师的任务书
