网络传播环境中企业危机公关策略研究——以“海底捞”事件为例开题报告

1. 研究目的与意义

1.1 研究背景

在互联网络信息中心(cnnic)发布的第43次《中国互联网络发展状况统计报告》中显示，截至2018年12月，我国网民规模为8.29亿，互联网普及率达59.6%。手机网民规模达8.17亿，使用手机上网的比例在2018年底已经上升至98.6%。

由此可见，网络环境对人们的影响日益增强，它已经成为一个企业发展必须考虑的因素以及可以利用的工具。在网络没这么发达的时代，企业通常将广告刊登在报纸上，消费者只是单方面的接受企业想要表达的内容。如果某个消费者在某家企业的消费感受不尽人意，那他能够传播的影响也很小，通常也就是身边的人。相对来说对企业造成的声誉危害也就很小，当企业出现危机时，常常有一定的时间去反应以及处理。媒体们对于事件的报道也有延迟性，最快也不过是第二天的晨报，而且只有媒体工作人员才能参与事件的报道，消费者们也是被动的接收信息。

2. 研究内容和预期目标

2.1 主要研究内容

本文共划分为六个部分，每个部分的主要内容如下：

第一部分：绪论介绍了本研究的主要背景、意义，简单概括了本文的主要内容以及运用了哪些方法。

3. 研究的方法与步骤

（1）文献研究法：本文在知网等网站上大量搜集、阅读相关文献，例如有关的学术论文、期刊、网络报道等。然后将收集的资料进行整理分析，提炼出已有的理论精髓加以概括，再进行总结。

（2）案例分析法：本文选取餐饮行业的佼佼者“海底捞”作为研究对象，并将其在“老鼠门”事件中的危机公关处理作为研究案例，分析其在事件中运用了哪些策略，是如何在危机爆发后挽回局面等，从中整理出对于餐饮行业有效的公关手段。

（3）swot分析法:

4. 参考文献

[1] 刘怀宇, 韩福荣. 品牌危机公关策略分析[j]. 商场现代化, 2005(28):99-100.

[2] 蒋丽华，林传立.网络环境下企业的危机公关策略[j].领导科学,2010(2):47-48.

[3] 阿尔·里斯, 劳拉·里斯. 公关第一广告第二[m]. 上海人民出版社, 2004：2-6.

5. 计划与进度安排

2、文献调研与综述：2022年1月15日—2022年2月28日

3、撰写文献综述和开题报告：2022年3月5日—2022年4月7日

4、深入研究（调查研究、实验研究）：2022年4月10日—2022年4月30日