1. 研究目的与意义
1.1 研究背景
21世纪是知识经济的时代，知识的爆炸性增长正在逐渐地改变人们的生产和生活方式，只有适应这种环境，不断地学习并创造性地运用知识，才能推动个体和社会的进步和发展。互联网能够突破时间和空间的限制，无时无刻不在影响这我们生活中的方方面面，在教育学习过程中，互联网大数据也在发挥着它的魔力灵活地获取、存储、传递、共享信息，为学生提供丰富的在线学习资源的同时提供广阔的学习空间。在线教育作为一种学习手段以及越来越多的被更多的学习者使用。2020年初的新型冠状病毒肺炎，更是极大地影响了线下实体教育的活动的开展，也促进了线上教育的发展与传播。
本文主要研究的是苏州新东方在线教育市场上的客户满意度的影响因素。其重要性在于发现客户满意度的影响因素，探求一个让客户满意的在线教育产品和服务，才能在新时代的潮流下抓住主动权，变被动适应为主动地迎合，才不会被时代潮流所抛弃，成为矫健的弄潮儿。其必要性与社会层面上来讲能减少资源浪费，与企业来讲能在企业竞争中获取优势地位，与个体的学习者来讲可以更迅速更有效的获取自己所需要的教育资源。
2. 研究内容和预期目标
本文主要研究了新东方在线教育市场上的客户满意度影响因素的研究和调查分析，通过对相关文献的阅读和分析,本文提出在线教育的客户满意度的评估指标——课程满意度与学习效果满意度;以及影响在线课程学习满意度的关键因素——学习者的因素、教学风格的因素、学习过程中的交互因素、课程的因素和环境的因素。在此前提上,以苏州市多所学校的学生为样本,使用问卷调查的方法来了解苏州大学生在线学习现状,在校大部分学生都有在线学习经历基础之上探究苏州新东方在线教育的客户满意度影响因素。同时新时期下全民抗击新型冠状病毒的社会背景引入分析，最终对问卷的结果使用相关和回归分析等方法得出结论，并给出一些相关的发展建议参考。
第1章 绪论
3. 研究的方法与步骤
研究方法
（1）文献研究法
通过检索与本文研究内容方向有关方向的书籍、学术论文、期刊、杂志等，对已有的关于在线教育客户满意度文献进行梳理总结，广泛收集相关文献中的研究方法和研究基石，筛选其中有价值的陈述为论文的理论和现实研究做好基础工作。
4. 参考文献
[1]吕佳骏,胡静超,章雅青.慕课课程评价的研究现状及进展[j]. 解放军护理.2017(06)
[2]付小兵.基于学习分析的在线学习成绩预测建模研究[d]. 云南师范大学2019
[3]景胜洁.基于网络爬虫的我国健康医疗大数据政策文献量化研究[d]. 山西医科大学2019
5. 计划与进度安排
1、2022-2022学年第二学期第6周：在前期研究工作的基础上，对毕业论文写作方案进行论证，确定提纲及章节设计，完成开题报告。
2、2022-2022学年第二学期第7-10周：完成论文初稿写作。
3、2022-2022学年第二学期第11-13周：完成论文修改工作及论文定稿。
