1. 研究目的与意义
进人21世纪以来，我国叉车市场长期保持两位数的高速增长，但是近年来面对行业增长趋势，许多主机厂和代理商们却表示，叉车销售市场增量与创造价值不均衡，叉车销售利润十分微薄，单纯依靠销量增长已经无法维持企业生存。实际上，一台叉车在全寿命周期里，采购价大概只占总费用的百分之十几，备件、驾驶员的操作费用、油费等等费用占另外的90%左右，所以单纯卖主机的经销商获利微薄：由此可见，“服务创造价值”俨然成为投资叉车后市场的新逻辑。
作为经济发展的重要设备，叉车的市场特点不同于一般的消费品市场，也有别于一般的生产资料市场，因其用途广泛，用户范围广泛，既有个体使用者，也有组织使用者。客户购买叉车的过程复杂，包括设备采购员、司机、使用单位、设备管理和维修员、决策者、销售员、代理商等众多的利益相关者。从实践应用的角度看，一方面，本研究从林德叉车公司客户关系维护的现状分析的基础上提出相应的方案和实施措施，从而为林德叉车公司在激烈的市场竞争如何实施客户关系维护提供了思路和解决办法。另一方面，中国的传统文化和客户特点决定了不能将西文市场营销理论照搬应用，通过对企业的营销活动和行业环境进行分析和研究，有针对性地提出了林德叉车公司客户关系维护的特点及影响客户关系维护的关键要素，以及在叉车后市场林德的布局，也可以对公司的其它产品以及其它企业的客户关系管理提供借鉴。
2. 研究内容和预期目标
本文主要研究林德叉车的全价值链服务，结合服务营销7ps，从产品，定价，促销，渠道，人员，有型展示，等7个方面进行研究。通过对企业的营销活动和行业环境进行分析和研究，有针对性地提出了林德叉车公司在外资品牌市场占有率过半的原因。希望可以对公司的其它产品以及其它企业的客户，服务管理提供借鉴。
3. 研究的方法与步骤
以营销理论为基础，运用系统理论，通过对中国叉车产业外部环境以及竞争对手分析，找到适合林德叉车公司的营销组合策略:
（1）定性研究方法：
第一步：收集文献资料，主要是国内外期刊上有关服务营销的论文，研究报告及文献。第二步：根据文献回顾，总结和归纳过去营销管理的研究成果。
4. 参考文献
[1] 林德叉车:卅年精诚合作,设计传递品质[j]. 中国储运.2012(5)
[2]林德叉车:10年保修行动的背后[j].陈秀玲.中国物流与采购.2006(10)
[3]林德叉车深入企业组织培训服务[j]. 物流技术与应用.2009(05)
5. 计划与进度安排
[1] 2月24至3月9日：前期研究，完成3000字左右的前期研究报告。
[2] 3月9日至3月16日：按任务书要求进行前期研究工作，完成开题报告。
[3] 3月17日：开题报告会，交流前期研究成果，在系统中提交开题报告，指导教师审阅开题报告。
