1. 研究目的与意义
随着互联网的发展，大数据时代的到来，传统的一个部门大厅办理一种事物的政务处理方式，使得企业和群众办事难、办事慢、办事繁的问题愈发突出。通过互联网实现“一网通办”已迫在眉睫。在2017年的《政府工作报告》中着重强调，要让政务服务模式创新的重点和相关技术上的支持能够更多的依靠互联网思维，政府各部门之间实现数据共享，为企业和群众提供便利，大力推广互联网 政务服务，使“一网通办”成功落实。自2018年习近平总书记在全国网络安全和信息化工作会议上强调，要加快推进电子政务， 构建全流程一体化在线服务平台，全国各大省市积极参与落实“一网通办、一门服务、一次办成”的政务办理模式，最大限度的实现便民利民。
在各行各业实现结构优化升级的过程当中，互联网思维都在发挥着越来越重要的作用，政府是一个社会的管理者，更应该顺应时代潮流，在进行政务工作时带入互联网思维，实现一网通办，实现政务服务标准化、数字化、智能化、可视化，通过信息技术手段，拓展延伸运行内涵，提升监察监控水平，最大限度地为公众提供公开、透明、高效的政务服务。
2. 研究内容和预期目标
（1）研究内容
主要以线下大厅的“一网通办”政务服务为例，分析线下大厅的电子政务服务现状，通过公众满意度调查的数据结果来分析公众对“一网通办”政务服务的认可程度，客观地分析影响“一网通办”政务服务推广的存在的问题，并针对相关问题提出合理建议。
（2）预期目标
3. 研究的方法与步骤
（1）研究方法
1、问卷调查法。关于公众对s市线下大厅“一网通办”的满意度程度，运用了问卷调查的方法，通过公众对偏好采用的业务办理方法、对政务人员服务质量与意识的评价以及“一网通办”的有用性等进行调查分析，统计相关数据，进行系统分析。
2、定性分析与定量分析相结合。先通过对已有相关文献确定影响公众满意度的具体因素，再提出本文的假设研究，然后对变量进行描述性分析、信度与效度分析、相关性分析，最终得出研究结论。
4. 参考文献
[1] 董甜甜.河北省互联网 政务服务满意度评价及提升路径研究[j].2019(05).
[2] 仇爽悦.黑龙江省“互联网 政务服务”用户满意度研究[j].2019(05).
[3] 罗国权.新余市“互联网 政务服务”满意度研究[j].2018(05).
5. 计划与进度安排
2022年11月18日——2022年11月24日：初步确定选题方向；
2022年11月25日——2022年11月27日：一次文献检索并阅读，确定选题；
2022年11月28日——2022年11月30日：线下与老师交流，确定选题依据；
