虚线组织对互联网公司的影响研究－以同程艺龙公司为例开题报告

1.1研究背景

得益于消费升级和人口红利，中国在线旅游（OTA）行业快速发展，交易额由2010年的1488亿元突破到2018年的1.2万亿元， 2019年的用户规模也达到了1.5亿人。从宏观来看，OTA行业迎来了黄金期，公司业务规模飞速发展和壮大，同时主要的OTA公司也纷纷上市，步入资本市场。但从2018年开始，OTA行业不容乐观，业务增速连续放缓，行业内部竞争加剧。为了适应新形势，同程艺龙积极探索和发展新的业务。在纵向上，深耕车船机票、酒店、景区等传统业务，横向上发展同程资本、同程航空和同程生活等多元化业务。伴随着业务的多元化和员工的增加，同程艺龙组织结构产生的弊端日益显现，部门墙、重复造轮子，项目管理难度大，组织敏捷性和灵活性低等，集团迫切需要建设一个横向交流的组织部门——职业发展委员会（虚线组织）。公司在职业发展委员会的框架下搭建了技术委员会、产品委员会，营销委员会、客服委员会和职能委员会，希望通过组织变革赋能业务创新，促进内部交流和完善人才发展路径。

关于虚线组织的研究理论较少，定义不明确，有的学者将其归纳在横向沟通机制下。关于虚线组织的职责较为统一的看法是：“以企业发展和客户需求为导向, 负责协调各部门之间的关系, 统一行动、快速反应、集中处理由于组织结构问题造成的部门之间条块分割的状况, 以更好地为客户服务, 实现企业目标”。虚线组织的实践非常丰富，许多企业都有类似的部门。虚线组织的关键在于职责和任务，至于名称，企业可以根据实际情况而定，同程艺龙称之为职业发展委员会，IBM把这种部门叫做“全球随需应变部”，有的企业直接称之为“经营协调部”。

本人曾在同程艺龙的人才与组织发展部实习，工作的内容就包括委员会的日常协助和沟通，本文的研究也受到了部门领导的启发和支持。委员会体系落地不到2年的时间，取得了很多成果，解决了许多问题，但在委员会的内部建设和职责划分上依然处于探索阶段，同时同程艺龙的委员会制度不同于一般意义上的虚线组织，它更关注组织内部的协调和沟通，规划和强调员工发展，可以肯定的是同程艺龙在委员会的实践上有许多结合公司实际的创新举措，探索了一条独特的横向沟通机制，值得深入研究。

1.2研究目的及意义

本文研究的目的在于认识和了解同程艺龙虚线组织的实际情况，通过对比分析同程艺龙委员会制度实施前后的变化，研究虚线组织对公司发展和横向沟通等多个方面的影响，总结和复盘委员会制度实施2年以来的教训和经验，分析现有制度存在的问题，同时给予改进措施和建议，为委员会制度今后的发展提供思路。

2.1研究内容

（1） 同程艺龙委员会制度（虚线组织）的渊源。

（2） 同程艺龙职业发展委员会（虚线组织）的架构、组织地位和运行机制。

（3） 虚拟组织实施以后有哪些变化？对员工、业务等方面面的实际影响。

（4） 同类型企业的横向对比。

（5） 分析现有委员会制度存在的问题和不足。

（6） 结合企业的经营战略，委员会制度未来如何更好的发展。

预期目标

1. 通过本文的研究，希望提高自己组织管理和人才发展方面的专业知识。

2. 通过论文研究展现同程艺龙委员会制度的基本情况，深入描绘委员会运营情况和组织地位。

3. 按照本文研究模式和路径，应该可以得出以下结论：1）委员会制度极大的促进了同类型员工的日常交流和企业文化氛围建设。2）委员会制度规划和统一了人才发展路径。3）委员会制度高效的促进各个事业群之间的协同合作，交叉运营，提高了组织的敏捷度。

3.1研究方法

(1)调查法

通过收集和整理同程艺龙委员会制度现实和历史状况的材料，展现委员制度的基本情况

(2)文献法

收集虚线组织和横向沟通的相关文献、著作等，对核心内容、主要观点进行分析和解读，结合同程艺龙现有的委员会制度进行理论、工具分析。

(3)对比研究法

将委员会制度实施前后的变化进行纵向比较，分析虚线组织对公司的实际影响。将同程艺龙的虚线组织与其他公司的虚线组织进行比较，分析差异，探索普遍性的特点。

(4)访谈法

与委员会成员进行沟通，深入了解委员会成员的日常工作，运行机制；了解委员会成员对这一制度的看发，收集他们的意见和建议。

3.2研究步骤

收集、阅读有关虚线组织、横向沟通和组织敏捷的相关文献，对核心观点进行提炼；收集，整理同程艺龙委员会制度实施以来的相关资料，展现和分析委员会的职责和任务，并结合委员们的日常的工作重点，研究该项制度对公司的各方面影响与作用；与委员会相关成员沟通；通过互联网和一些个人渠道，收集互联网公司虚线制度（类似制度）的实施情况，比较分析同程制度的特点和共性；以企业的大战略和方向为前提，结合自己的工作实践和观察，提出自己的看法和建议，更好的建设委员会制度，更好的打造敏捷的、灵活的组织制度

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