1. 研究目的与意义
（1）研究背景
近年来我国城镇化建设的进程在不断加快，街道在社会发展中的地位显得越来越重要，公众对城市各街道的需求越来越大。为了满足公众多元化和个性化的需求，当前最重要的任务就是建立并完善各街道服务体系，以推进城市街道服务有效快速地发展。
目前，各国都在积极发展电子政务, 建设数字政府, 且有以“公众需求”为中心的发展趋势。借鉴发达国家经验, 我国政府因地制宜地提出了具有中国特色的“互联网 政务服务”, 并制定了一系列切实可行的政策，用来解决基础公共服务发展不平衡、不充分与公众需求异质化之间的矛盾。
2. 研究内容和预期目标
（1）研究内容
本文主要包括以下三个部分：第一部分文献综述和相关概念。界定了“互联网 政务”、服务质量以及顾客满意度的概念，介绍了期望理论和新公共服务理论两大理论。第二部分以s市y区为例，对街道“互联网 政务”公众满意度进行调查分析。主要包括”互联网 政务服务”公众服务平台建设情况、“互联网 政务服务”满意度评价分析和 “互联网 政务服务”存在的问题及原因。第三部分主要是基于存在的问题及成因对城市街道“互联网 政务服务”发展提出对策建议，完善公众满意度建设。
（2）预期目标
3. 研究的方法与步骤
（1）研究方法
①文献研究法
本文通过收集国内外城镇街道“互联网 政务”与顾客满意度相关的文献资料并通过系统的整理和综合分析，大概掌握了这一领域的发展现状和目前将满意度理论引入电子政务绩效评估的研究状况，为本文的研究提供了理论基础。
4. 参考文献
[1]马欣. 新兴媒体条件下电子政务满意度评价研究[d].哈尔滨工业大学,2016.
[2]刘佳奇. 黑龙江省推进“互联网 政务服务”对策研究[d].哈尔滨商业大学,2017.
[3]陈默. 街道办事处公共服务质量提升对策研究[d].山东师范大学,2017.
5. 计划与进度安排
2022年11月18日——2022年11月24日：初步确定选题方向；
2022年11月25日——2022年11月27日：一次文献检索并阅读，确定选题；
2022年11月28日——2022年11月30日：线下与老师交流，确定选题依据；
