外资企业员工培训满意度研究——以张家港M公司为例开题报告

本课题的意义、国内外研究概况、应用前景等（列出主要参考文献）

（一）研究意义。

随着知识经济时代的到来，企业对人力资本的竞争也越来越激烈。培训是企业人力资源开发与管理的重要内容，也是提高员工素质和企业核心竞争力的重要途径。尽管员工培训作为企业长期投资的一个关键已经被许多企业所认可，然而培训实践却并不总是能达到理想的效果，许多培训趋于形式，员工的满意度很低，没有达到培训需求。企业如何更准确地把握员工实际的培训需求，改进培训措施，更有效地实施培训项目，从而实现企业员工培训满意度最优化，这是我国企业面临的一个现实有关键的问题。因此，通过对企业员工培训满意度的分析调查研究，可以提高企业员工培训管理绩效，从而实现企业培训的效果最大化，进而促进企业和员工的共同发展

另外，目前国内外研究学者已经建立了许多培训效果的评估模型，员工的培训满意度评估即为培训的反应层次评估。尽管培训效果评估的研究比较成熟，但大都是从企业的投资和收益角度来考虑，很少考虑员工是否达到了对于培训的预期效果。即员工培训满意度专门的研究不是很多。目前国内外对于培训满意度的研究主要集中在酒店业、医疗业、教育业、旅游业等行业，而目前为止，对制造业的研究还很少。本文的研究有助于员工培训满意度研究领域的延伸。

（二）国内外研究状况。

（一）关于培训满意度的现状调研

在市场化经济的大背景下，越来越多的企业积极投入了一定数量的资金和物质，但却并不是多有企业的培训都实现了有效的目的。李志,江婷的调查表明民营企业青年员工对企业组织培训的平均满意度不高，说明民营企业所组织的培训并未满足大多青年员工的培训要求。 ^[15]李志、周卓华对民营企业的调查研究发现大多数员工对企业所进行的培训需求分析工作持一般态度, 明确表示满意的只有24.2%。李嘉、杨锦秀利用成都市的调查数据, 运用Logist ic 模型对农民就业培训满意度影响因素进行了分析，研究结果显示培训内容、培训地点和培训及时效应三个因素对农民就业培训满意度有显著影响, 呈正相关关系。于先清、李迎春等通过问卷调查了解安徽省全科医师岗位培训学员对培训的满意度。熊伟、陈杰琼则以广州长隆酒店员工为例，借助ETSI系进行酒店员工培训满意度测评模型的实证研究，研究显示员工的培训满意度介于较满意和一般之间，倾向于较满意，大部分员工对公司的培训时间、培训频率不是很满意。彭宝星对当前我国中小学教师的培训现状进行了调研，显示中小学教师培训满意度总体水平居中略偏高，培训满意度与教师年龄、性别、专业发展自主性等因素相关。

总的来看，目前我国培训满意度的研究较多的集中在酒店员工、医疗工作者、教师和农民工群体。

（二）培训满意度的影响因素研究

当前中国企业管理学者把个人发展（培训和晋升）一般只作为工作满意度的一个指标来进行测量，这样并不能充分的解释和反映员工对企业培训的满意程度。有限的在员工培训满意度这个领域的研究也一般只是对企业员工培训满意度进行简单调查，实证研究成果比较少见。

目前许多学者都对培训满意度的影响因素进行了研究,在这方面主要的研究成果有:

雁予(2004)通过与资深人力资源工作者沟通,得出培训满意度因素分析四维模型,四个维度分别为:高层领导对培训的重视与支持程度；人力资源管理培训的经验与能力；培训对象与培训内

容的关联性及态度；师资及培训供应商的专业度、水平与企业需求是否相符胡庆喜(2007)研究了校企合作屮影响企业员工培划满意度因素,利用因子分析和多元回归分析,对满意度影响因素进行了分析,结论得出影响满意度的因素重要性排序为:教学与管理水平、教学设计与教材因素、培训物质条件。邱荣加、叶广峰（2008）以柯氏模型为原型，针对集中式培训研究了

培训满意度反应层效果的影响因素，认为其因素包括个人因素、教学因素、服务因素和企业因素。我国学者卜劲松（2008）研究成果表明：课程内容、学习环境、上级支持、企业文化和学习人数等五个主要因素对员工培训满意度的提高产生重要影响。由于研究者们各自研究角度的不同，得出的培训满意度影响因素也会不尽相同。但通过概括统计，目前得出的较为统一的影响培训满意度的重要因素主要有：教学因素、环境因素和课程内容等。

（三）培训满意度的评估方法研究

国外对企业培训效果评价的研究较为充分、科学，并逐步从单纯的定性分析到定量分析再到定性定量相结合的分析。到目前为止国外学者共提出了10余种人力资源开发评价模型，其中柯克帕特里克（Kirkpat Rick）的四层次评价模型和杰克菲力普斯（Jack Philips）的五级投资回报（FIVE-LEVELROI）评价模型是其中最具典型性的模型。为了便于培训效果的评估,柯克帕特里克根据评估的深度和难度,提出了培训效果四层次评估模型，它们分别是反应层评估、学习层评估、行为层评估、结果层评估。1996年杰克菲利浦(JackPhilips)根据Kirkpatrick的四层次模型,对模型进行了改进,形成了新的五层次评估模型,加入了财务层分析。该模型将培训结果进行了量化处理,测量培训对企业利润的影响。员工培训满意度是企业培训效果评价的一部分，但是其更侧重于员工感知，是一种更简单、更直接的评价结果。国外对于培训满意度的研究主要集中在医疗知识培训、护理培训、志愿者培训等领域。对培训效果评估的模型还有其它几个,例如:Lawshe的满意效用比,Macey的技术匹配模型,罗伯特布瑞克夫成功案例模型,多层次培训效果评估模型,目标导向模型等。这些模型为我们有效的对培训结果进行评估提供了参考。

（四）企业员工培训满意度的改进对策

针对目前企业员工培训满意度普遍偏低的现象，许多学者们提出了改进的建议：胡薇（2008）认为，企业在培训计划制定上应该突出员工的需求，在培训课程设计上应该突出实践，在培训评估上应该突出培训结果的有效性，在培训效果明显的基础上给予员工一定的激励，把培训同员工的职业生涯设计相结合。周奇凤（2011）通过对中小企业员工的调查，提出应该从培训制度、培训课程、培训时间、培训方法四个方面来提升员工培训满意度。

杨睿（2012）在对影响企业中层管理者培训满意度因素进行多元回归分析的基础上，提出在主体角度划分的培训满意度影响因素中，受训者、培训组织实施者在一定程度上起到了决定性的作用。因此，要想提高培训满意度，应该从员工和人力资源部门两个方面作出调整。

参考文献：

[1]龙居才. 酒店业员工满意度对顾客满意度影响实证研究[D].湖南大学,2006.

[2]泰勒, 韩放译.《科学管理原理》[M],团结出版社,1999 .

[3] Hoppock Robert. Job Satisfaction[M].New York :Harper,1935.

[4]彭宝星. 中小学教师培训满意度调查研究[D].广州大学,2013.

[5]杨敏. 汽车服务企业顾客满意度研究[D].武汉理工大学,2012.

[6]张磊. 企业员工满意度与顾客满意度研究[D].大庆石油学院,2006

[7]张松洁,田昆. 我国商业银行储蓄业务顾客满意度分析[J]. 金融论坛,2003,03:39-43.

[8] [29]周奇凤. 中小企业员工培训满意度研究[D].黑龙江大学,2011.

[9] E.A.Locke.The Nature and Cause of Job Dissatisfaction of Industrial Organizational Psychology [J]. Chicago:RandMaally,1996，93-117.

[10]李志,江婷.民营企业高学历员工对企业培训满意度及相关对策研究[J].重庆大学学报(社会科学版),2005,06:122-125.

[11]国家统计局. 关于印发中小企业标准暂行规定的通知. 北京：中国统计出版社，2003：143.

[12]邱汇川. 企业培训管理体系的规划[J]. 现代企业教育,2005,03:22-25.

[13]李淑惠,李智敏.我国企业培训管理存在的问题及其模式分析[J].西安财经学院学报,2003,01:49-52[14] 徐芳．培训与开发理论及技术[M]．上海：复旦大学出版社，2005．18-40 页

[15]]李志,江婷. 民营企业青年员工对企业培训的满意度研究[J]. 中国青年研究,2005,12:50-53.

[16]李志,周卓华. 民营企业营销人员培训满意度调查及对策研究[J]. 企业活力,2005,12:40-41.

[17]李嘉,杨锦秀.农民就业培训满意度的影响因素分析以成都市为例[J].农村经济,2012,06:110-113.

[18]于先清,李迎春,胡传来.安徽省全科医师岗位培训满意度的调查分析[J].安徽医学,2012,07:933-936.

[19]熊伟,陈杰琼.酒店员工培训满意度测评的模型构建与实证研究以广州长隆酒店为例[J]. 北京第二外国语学院学报,2009,11:56-63.

[20]彭宝星. 中小学教师培训满意度调查研究[D].广州大学,2013.

[21]张金玲. 高新技术企业知识型员工培训满意度对离职倾向影响的实证研究[D].吉林大学,2009.

[22]雁予.培训满意度的评估分析.人力资源.2004. (9) . 25-26

[23]胡庆喜.校企合作中影响企业员工培训满意度因素研究.石油教育.2007.

[24]邱荣加,叶广峰.员工培训满意度影响因素研究［J］.科技信息（学术研究），2008，（22）：10~12.

[25]卜劲松.培训满意度意味着什么.汇灵嘉诺论坛,2008

[26]龚艳. 酒店培训效果模糊评价方法的构建及应用人才资源开发［J］．2008，（6）：70~72.

[27]熊伟,陈杰琼. 酒店员工培训满意度测评的模型构建与实证研究以广州长隆酒店为例[J]. 北京第二外国语学院学报,2009,11:56-63.

[28]胡薇. 浅析企业员工培训满意度的提高[J]. 企业家天地下半月刊(理论版),2008,01:119.

[30]杨睿. 民营企业中层管理者培训满意度影响因素分析基于某房地产公司的实证分析[J]. 商场现代化,2012,20:218.

[15]]李志,江婷. 民营企业青年员工对企业培训的满意度研究[J]. 中国青年研究,2005,12:50-53.

[16]李志,周卓华. 民营企业营销人员培训满意度调查及对策研究[J]. 企业活力,2005,12:40-41.

[17]李嘉,杨锦秀.农民就业培训满意度的影响因素分析以成都市为例[J].农村经济,2012,06:110-113.

[18]于先清,李迎春,胡传来.安徽省全科医师岗位培训满意度的调查分析[J].安徽医学,2012,07:933-936.

[19]熊伟,陈杰琼. 酒店员工培训满意度测评的模型构建与实证研究以广州长隆酒店为例[J]. 北京第二外国语学院学报,2009,11:56-63.

[20]彭宝星. 中小学教师培训满意度调查研究[D].广州大学,2013.

[21]张金玲. 高新技术企业知识型员工培训满意度对离职倾向影响的实证研究[D].吉林大学,2009.

[22]雁予.培训满意度的评估分析.人力资源.2004. (9) . 25-26

[23]胡庆喜.校企合作中影响企业员工培训满意度因素研究.石油教育.2007.

[24]邱荣加, 叶广峰. 员工培训满意度影响因素研究［J］.科技信息（学术研究），2008，（22）：10~12.

[25]卜劲松.培训满意度意味着什么.汇灵嘉诺论坛,2008

[26]龚艳. 酒店培训效果模糊评价方法的构建及应用人才资源开发［J］．2008，（6）：70~72.

[27]熊伟,陈杰琼. 酒店员工培训满意度测评的模型构建与实证研究以广州长隆酒店为例[J]. 北京第二外国语学院学报,2009,11:56-63.

[28]胡薇. 浅析企业员工培训满意度的提高[J]. 企业家天地下半月刊(理论版),2008,01:119.

[30]杨睿. 民营企业中层管理者培训满意度影响因素分析基于某房地产公司的实证分析[J]. 商场现代化,2012,20:218.