智慧零售运营管理模式研究开题报告

全文总字数：10165字

1. 研究目的与意义

1．1选题的背景

在互联网迅速发展的趋势下，消费者的购物新需求涌现出了新的发展形势。尤其在购物方面，消费者期盼能够打破实体店的发展模式，希望能够不受时间的限制，能够采取更方便的选择商品和便捷的支付以及提取物品的方式；在购物消费方面，消费者不仅探寻消费的广度，而且更加注重物品的丰富性以及特殊性，寻找更便捷的的消费途径，逐渐把消费的方式转变成服务消费和精神消费。零售行业经过移动互联网的洗礼之后开始陷入新困境。一方面，在电商平台分流与替代的背景下，传统零售业面临亏损；另一方面，随着用户增长和流量红利的逐渐萎缩，传统电商出现增长瓶颈。在零售行业进退维谷之时，线下渠道的网点价值和体验价值却崭露头角，推动线上线下深度协同成为零售行业的新命题。

在这样的背景形势下，2017年3月9日，全国政协十二届五次会议在人民大会堂举行第二次全体会议，苏宁控股集团董事长张近东，就未来零售发展做了题为《大力推动实体零售向智慧零售转型》的发言，明确提出未来零售就是智慧零售。智慧零售就是运用互联网、物联网技术，感知消费习惯，预测消费趋势，引导生产制造，为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。智慧零售发展在于三大方面，一是要拥抱时代技术，创新零售业态，变革流通渠道；二是要从b2c转向c2b，实现大数据牵引零售；三是要运用社交化客服，实现个性服务和精准营销。

有专家认为，中国零售业的发展在经历了连锁店为代表的实体零售、互联网电商为代表的虚拟零售两次零售产业变革之后，正在经历着第三次零售革命，即虚实融合的智慧零售。之所以说智慧零售是引领世界零售业的第三次变革，一是智慧零售打破了线上线下单边发展的局面；二是智慧零售实现了新技术和实体产业的完美融合；三是智慧零售是全球企业都可以共同探索和发展的必然趋势；四是智慧零售是开放共享的生态模式。

2. 国内外研究现状分析

2．1国外研究现状

2.1.1国外研究现状

国外网络购物的定义是由yesil(1997)最早给出，认为产品或服务的信息以多媒体的方式通过全球信息网提供给顾客,顾客在购物网站上选择、购买这些产品或者服务即为网络购物。最初学者们将研究视角放在网络购物的优势上。aaker(1991)认为，零售商要想从事网络零售必须具备互联网环境下的竞争优势。hoffman,d.l.,novak,t.p.,andchrtereep(1995)认为网络购物是一种新的零售形态，与传统零售实体店购物相比具有不可比的优势。

3. 研究的基本内容与计划

3.1主要研究内容

本文的核心内容为研究智慧零售背景下实体店的经营模式转型策略。

在背景分析的基础上，首先查阅近几年与实体零售企业经营模式相关的文献，从中了解到实体零售企业发展状况，内部管理体制，所遇到的困难，所面对的挑战，以及迎来的机遇，并从其他学者的论述中找出分析、解决问题的脉络和解决方案的闪光点进行借鉴和延伸，对于学者没有关注的领域及触发的经营模式的思路做深一层的探索和研究。并提出如何向智慧化转型，转型过程，转型技术，转型中的各方协调调度，涉及业务流程，业务数据等等。

4. 研究创新点

3.2研究方法及技术路线

3.2.1研究方法

（1）文献研究法。