大宗商品交易公司客户关系管理系统的分析和开发开题报告

全文总字数：2079字

1. 研究目的与意义

首先客户是一个大宗商品交易公司最重要的有价值资源，一个大宗商品交易公司的根基也是客户的积累，所以对已有老客户的管理和进一步的维护发掘客户价值以及具有潜在价值的新客户的开发对于一个公司来说至关重要的事情。

而且随着计算机信息科技的发展和客户管理科学的进一步完善，公司的管理方式也在随之发生改变，对于办事效率的需求也是越来越高。

在新老公司不断竞争的情况下如何更加有效的对客户关系进行管理将直接影响的一个公司是否能够抢占更多的客户资源份额，从而可以站在行业的前茅不被淘汰。

2. 国内外研究现状分析

crm (customer relationship management)客户管理是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，使企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。

客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。

最早发展客户关系管理的国家是美国，这个概念最初由gartner group提出来，在1980年初便有所谓的接触管理(contact management)，即专门收集客户与公司联系的所有信息，到1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀（customer care）。

3. 研究的基本内容与计划

本课题的主要内容是对大宗商品交易公司进行调研，通过需求分析为大宗商品交易公司设计实现客户关系管理系统，帮组其方便对客户信息搜集、整理不同客户信息、管理不同客户和控制客户资源，从而可以有效地提高公司的客户开发管理维护的效率，帮助其在信息技术不断发展的今天以及越来越多的公司开始注重客户关系管理的大环境下不落后。

本客户关系管理系统研究的基本内容为以下几点：一是研究客户、确定市场，二是如何吸引和开发客户，三是确定公司客户的管理机制和内容。

研究计划： 2015年 12月：查阅相关文献，实地考察和导师讨论确定论文题目。

4. 研究创新点

特色和创新之处： 1.系统界面用户友好型、方便操作易学易用 2.可维护性和可升级性 3. 安全保密性好 4.实际根据公司的确切需求进行开发