旅游网站售后服务满意度分析开题报告

 2021-08-08 02:08

全文总字数:977字

1. 研究目的与意义

随着社会经济、信息技术的迅速发展,互联网在普通大众中的应用越来越广泛,电子商务渗透到日常生活中的各个方面,其中旅游电子商务网站己经成为旅游业与时俱进的一种新形式。

服务质量是衡量一个企业发展水平的重要指标,优质的服务能够给顾客带来满意的购物体验,提高顾客对企业的忠诚度;相反劣质的服务则会造成顾客流失,顾客忠诚度下降,影响公司形象。

本文根据旅游服务质量理论及相关研究,对旅游网站售后服务现状进行调查,研究影响消费者满意度的因素,从而提出有针对性的策略,增强消费者对旅游网站的使用率和满意度,从而提升旅游网站的知名度和核心竞争力,保证旅游网站实现可持续发展,具有重要的实践意义和参考价值。

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2. 国内外研究现状分析

详见文献综述

3. 研究的基本内容与计划

本文的基本内容由五部分组成,各部分主要内容如下:第一章,对研究背景进行概述,对本论文的研究目的与意义,研究内容,研究思路及流程。

第二章,对售后服务质量理论进行整理分类,对旅游网站服务领域已有的研究成果、研究方法进行了回顾。

探讨旅游网站售后服务各影响因素与旅游网站售后服务之间的关系,以及各影响因素之间的相互关系。

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4. 研究创新点

(1)研究对象比较新,构建旅游网站售后服务研究框架,探寻形成的关键因素,为电商旅游企业有效利用网络资源建设服务质量研究提供依据。

(2)通过问卷调查收集数据,进行量化分析。

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