基于顾客感知价值的美容院顾客满意度驱动因素分析开题报告

 2021-08-08 12:08

1. 研究目的与意义

1 研究的目的

本文研究的主要目的是用实证的方式探索顾客在接受美容院服务时其感知价值中哪些维度更能影响对该美容院的满意度,并以此为依据,美容院在提供相关服务时应更注意顾客哪些感知要素起到主导作用。本文通过对比顾客在接受美容院提供的服务和未接受的两种情况下,顾客感知价值各维度与顾客满意之间的关系变化情况,从而了解影响顾客满意度的顾客感知价值的因素,因此美容院在为顾客提供服务时的侧重点应该进行相应的调整,才能保持顾客的满意,引发再消费行为。

2研究的意义

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2. 国内外研究现状分析

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3. 研究的基本内容与计划

1 研究内容及计划

本文主要研究内容主要分为两个层次:

第一层是理论研究分析,首先对国内外学者对于顾客感知价值与顾客满意度的关系、美容院(美容行业)的发展及其相关的文献进行收集与研究,从相关文献的研究得出:美容院在为顾客提供服务时必然需要考虑顾客在接受服务时感知价值如何变化,美容院最终能否长期保持顾客满意,同时明确顾客满意于顾客感知价值之间存在明显关系,最终得出本文研究重点:探索顾客在接受美容院服务过程中,有哪些感知价值因素会影响其满意度。以此作为实证研究分析的理论依据。

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4. 研究创新点

本研究的创新点主要体现在两个方面:

(1)对前人关于顾客满意的研究视角进行了归纳、整理,并从中挑选出顾客感知价值作为视角研究顾客满意的驱动因素,对顾客满意驱动因素的研究加以完善。

(2)本研究从顾客感知价值的角度分析了美容院顾客满意的驱动因素,提出了美容院顾客满意形成、积累过程中顾客感知价值的直接驱动作用,给美容院行业的顾客满意管理指出新的方向。

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