基于.NET的电子企业客户关系管理系统的设计与实现开题报告

1. 研究目的与意义

研究背景：随着信息技术的发展，企业对客户关系的管理变得越来越重要。客户关系管理系统（CRM）是一种帮助企业管理客户关系的工具，可以帮助企业提高客户满意度、提高销售额和市场份额。随着企业规模的扩大和业务范围的增加，传统的手工管理方式已经无法满足企业的需求，因此需要一种更加高效、智能的客户关系管理系统。
目的：本研究的目的是设计和实现一种基于.NET的电子企业客户关系管理系统，该系统可以帮助企业更好地管理客户关系，提高客户满意度和销售业绩。具体目标包括：
1. 分析企业客户管理的需求，设计出符合企业实际需求的CRM系统。
2. 使用.NET技术开发出高效、智能、易于使用的CRM系统。
3. 实现客户信息的快速查询、分析和报告等功能，帮助企业更好地了解客户需求和行为。
4. 提供销售管理、市场营销、客户服务等多个功能模块，帮助企业实现全面的客户关系管理。
本课题的研究意义在于：
1. 为企业提供一种高效、智能、易于使用的客户关系管理系统，帮助企业更好地管理客户关系，提高客户满意度和销售业绩。
2. 推动.NET技术在客户关系管理领域的应用和发展，为.NET技术的推广和应用提供实践案例。
3. 为相关领域的研究提供参考和借鉴，促进客户关系管理领域的发展。

2. 研究内容和预期目标

主要研究内容：
1. 企业客户管理需求分析：通过调研和访谈等方式，了解企业客户管理的实际需求，包括客户信息管理、销售管理、市场营销、客户服务等方面。
2. 系统设计：根据企业客户管理需求，设计出符合实际需求的CRM系统，包括系统架构设计、数据库设计、模块设计等方面。
3. 技术选型：选择.NET技术作为开发平台，并选择合适的开发工具和框架。
4. 系统开发：根据系统设计，使用.NET技术开发出电子企业客户关系管理系统，包括客户信息管理模块、销售管理模块、市场营销模块、客户服务模块等。
5. 系统测试和优化：对开发完成的系统进行测试，发现和修复系统中的问题，并对系统进行优化，提高系统的性能和稳定性。
预期目标：
1. 开发出一款符合企业实际需求的电子企业客户关系管理系统，具有高效、智能、易于使用等特点。
2. 实现客户信息的快速查询、分析和报告等功能，帮助企业更好地了解客户需求和行为。
3. 提供销售管理、市场营销、客户服务等多个功能模块，帮助企业实现全面的客户关系管理。
4. 提高企业客户满意度和销售业绩，为企业带来实际的经济效益。
5. 推动.NET技术在客户关系管理领域的应用和发展，为.NET技术的推广和应用提供实践案例。
6. 为相关领域的研究提供参考和借鉴，促进客户关系管理领域的发展。

3. 研究的方法与步骤

拟采用的研究方法：
1. 调研法：通过调研企业客户管理的实际需求，了解企业在客户关系管理方面的痛点和需求。
2. 设计法：根据调研结果，设计出符合企业实际需求的CRM系统，包括系统架构设计、数据库设计、模块设计等。
3. 开发法：使用.NET技术开发出电子企业客户关系管理系统，包括客户信息管理模块、销售管理模块、市场营销模块、客户服务模块等。
4. 测试法：对开发完成的系统进行测试，发现和修复系统中的问题，并对系统进行优化，提高系统的性能和稳定性。
步骤：
1. 确定研究目标和范围，明确研究问题。
2. 进行调研，了解企业客户管理的实际需求。
3. 根据调研结果，设计出符合企业实际需求的CRM系统。
4. 选择.NET技术作为开发平台，并选择合适的开发工具和框架。
5. 使用.NET技术开发出电子企业客户关系管理系统。
6. 对开发完成的系统进行测试，发现和修复系统中的问题，并对系统进行优化，提高系统的性能和稳定性。
7. 完成系统的开发和测试后，进行系统的部署和上线。
8. 对系统进行维护和更新，确保系统的稳定性和安全性。
9. 总结研究成果，撰写研究报告。

4. 参考文献

[1]胡江. 电力公司客户关系管理系统的设计与实现[d].电子科技大学,2021.

[2]feiggi lucia st. implementation of e crm electronic customer relationship management using the erp concept in case studies of conventional weaving fabric companies [j]. international journal of trend in scientific research and development.2020

[3]俞凯兰.小微企业客户关系管理系统研究与设计[j].软件工程,2020,23(07):46-48 45.
[4]李华. 基于数据挖掘的消防电子生产企业客户关系管理研究[d].燕山大学,2018.
[5]谢睿. 电信企业客户关系管理系统设计与实现[d].大连交通大学,2017.
[6]吕洪林.管理软件企业客户关系管理系统开发研究[j].办公自动化,2017,22(20):49-51.
[7]黄海睿. 基于b/s模式的客户管理关系系统设计与实现[d].北京工业大学,2017.

[8]肖力. 计算机零售企业客户信息管理系统设计与实现[d].电子科技大学,2017.

5. 计划与进度安排

(1)2024年3月：完成并通过开题报告。

(2)2024年4月：在系统的需求分析完成的基础上，完成系统的方案设计，进行系统的编程实现。

(3)2024年5月：完成整个系统的开发，撰写并完成毕业设计论文。