万科物业服务质量评价研究开题报告

全文总字数：2726字

1. 研究目的与意义

随着生活水平的逐步提高，人们对生活环境的质量要求越来越高。

物业服务作为人们生活水平的保障基础，应主动了解居民对服务的感知程度，同时建立完善的服务质量评价体系，以便提高物业服务质量水平，同时也为客户选择优秀的物业服务提供依据。

2. 国内外研究现状分析

国内外研究综述随着经济的发展，物业服务业进入迅速发展的快车道，传统的服务业逐步向现代服务业转变，随着生活水平的逐步提高，业主对物业服务质量要求越来越高，物业服务作为人们生活水平的外在保障基础，是人们安稳生活的需要，是社会责任，也是企业责任。

如何对物业服务进行评价，如何了解居民对服务的感知程度，另业主满意的因素有哪些，另业主不满意因素又有哪些，如何知道企业做的好还是不好，所以建立完善的服务质量评价体系，对服务进行综合评价是及其必要的，通过评价结果从而才有提高物业服务质量水平的方向，同时也为客户选择优秀的物业服务提供依据。

一、国外研究综述物业一词源于香港地区东南亚国家，它涵盖了财产、资产、拥有物、房地产等。

3. 研究的基本内容与计划

本文通过对万科物业服务质量评价研究，构建物业行业质量评价模型与评价指标与方法，将评价指标用于万科物业服务质量的研究报告，帮助客户选择优秀的物业服务，同时提高万科物业服务质量。

4. 研究创新点

结合国内外服务质量评价模型，参考国内相关物业管理评价条例，研究一套适用于国内物业公司的服务质量评价体系